В преддверии Рождества и Нового года, когда люди с утроенной энергией занимаются шопингом, ЕС публикует новые правила, направленные против рекламы, вводящей потребителя в заблуждение.
Директива ЕС, нацеленная на “нечестные коммерческие практики”, вступила в силу с 12декабря. Ограничения, предусмотренные ею, являются частью обширной программы по борьбе с различными схемами, используемыми продавцами, чтобы обмануть покупателей.
Еврокомиссар по защите прав потребителей Меглена Кунева заявила: “Нечестные практики обирают покупателей и искажают конкурентные рынки. На едином торговом пространстве Европы нет места для торговцев, которые оказывают давление на покупателей и обманывают их, особенно перед Рождеством”. Директива, по мнению Брюсселя, должна укрепить доверие потребителей. Новые правила “одни из самых строгих в мире”, утверждает Кунева. До сих пор они соблюдались лишь в 14 странах ЕС, но Еврокомиссия будет следить за их выполнением всеми государствами союза.
Грязная дюжина
Ограничения и запреты отражены в черном списке, где перечисляется около 30 различных обманных схем, причем самые “страшные” преступления против потребителей получили название “грязная дюжина”.
Реклама “приманки” :
- потребителя привлекают низкой ценой товара, которого нет на складе;
- поддельные “бесплатные” предложения, когда товар оказывается отнюдь не бесплатным;
- прямое воздействия на детей: призывы типа “скажи маме, чтобы купила тебе эту книжку”;
- недостоверные уверения в лекарственном воздействии препаратов;
- использование в рекламном тексте “редакционного содержания”;
- схемы-пирамиды, когда компенсация привязана к числу клиентов, которых приведет потребитель;
- когда потребителя уверяют в том, что он выиграл приз, что не соответствует действительности;
- ложное впечатление насчет прав потребителя: когда их соблюдение представляется отличительной чертой конкретного продавца;
- ограниченные предложения: намеренное ограничение срока продажи товара;
- услуги по обслуживанию на другом языке: когда после продажи обслуживание происходит на языке, непонятном потребителю;
- “инертные” продажи: высылка незаказанного товара с требованием оплаты в случае его невозвращения;
- гарантия, покрывающая всю Европу: создание ложного впечатления, что покупатель может рассчитывать на бесплатный сервис в любой стране ЕС.
На что способна реклама?
Большинство наших читателей в том или ином виде сталкивались с подобными схемами увеличения продаж. Например, не может не коробить телереклама, в которой румяный карапуз утверждает, что его мама “супер”, потому что она выбрала те или иные памперсы или туалетную бумагу. Значит, если она купила продукт другой фирмы, то она уже не супер и любит малыша не так сильно.
Еще существует не то чтобы нечестная, но, скажем так, лукавая реклама. Что понимают даже “карапузы”. Так, девятилетний мальчик после просмотра ТВ-ролика о том, что для каждой пачки сока выжимается 18 апельсинов, сказал: “Мне кажется, что они гонят, не могут 18 апельсинов стоить меньше лата”.
В последнее время получила распространение реклама наглая, циничная, откровенно глупая или унижающая достоинство. К примеру, один из автодилеров рекламирует свой внедорожник словами: “На что ты способен, чтобы выделиться?” Вероятно, вершиной самореализации для человека авторы этого слогана считают покупку рекламируемой модели. Хотя у многих, хочется верить, существуют приоритеты иного порядка.
Инструмент есть – пользоваться некому
Как сказала “Часу” директор Центра защиты прав потребителей Байба Витолиня, новая директива – отличный инструмент. Однако существует одно большое “но” – директива поступила, а количество штатных единиц в центре никто не добавил. А ведь чтобы проводить постоянное наблюдение за нечестными практиками и принимать меры, требуется очень много времени и сил. Поэтому у нас появилась идея проведения совместной акции газеты и центра, подробности о которой читатели узнают в самом начале наступающего года.
Адрес
А пока мы обращаемся за помощью к многочисленной армии наших читателей. Самое неприятное, что часто реклама держит потребителя за дурака. Докажем, что это не так!
“Час” приглашает читателей делиться своими наблюдениями за тем, как обрабатывают покупателя. Если вам встретилась непорядочная, обидная или неумная реклама, сообщите об этом в редакцию ( kirillov@chas-daily.com ). Мы расскажем о “шедеврах” рекламной мысли, адресах “передового” опыта на страницах газеты.
акция “часа”
ЕС начинает наступление на нечестные методы продвижения товаров и услуг. “Час” приглашает своих читателей присоединиться