Из проведенного фирмой Dive исследования выяснилось, что из банков стран Балтии самый низкий уровень обслуживания клиентов обеспечивают коммерческие банки Эстонии, а самый высокий – банки Латвии.
Dive провела сравнение, направив в банки тестовых клиентов, и оценила уровень банков Латвии на 89% из 100% по уровню обслуживания. Далее следует Литва с показателем 87%, а на третьем месте оказалась Эстония с 79%, сообщают эстонские DELFI со ссылкой на портал ERR.
"Было сюрпризом то, что если обычно в Эстонии уровень обслуживания лучше, чем в Латвии и Литве, то в этот раз позиции поменялись", - прокомментировала исследовательская фирма.
При проведении исследования "анонимные потребители" посетили 10 раз представительства банков, находящихся в крупных городах, в ходе. В общей сложности банки в странах Балтии посетили 260 раз.