Вот последние жалобы на ремонтников, появившиеся на строительном форуме www.building.lv :
“Никогда не связывайтесь с Бруно С. Взял у меня аванс в размере 1000 латов за изготовление лестницы. Прошло уже больше трех месяцев – ни лестницы, ни денег, ни Бруно С. Провел опрос, выяснил, что я не единственный”.
“Можно долго описывать историю, как работа на неделю растянулась на пять недель – и чем она закончится, неизвестно. Если на вашем пути попадется веселый, милый и отзывчивый господин Марис К. – “строитель на джипе”, который гордится своим опытом строительства домов в Швеции, гоните его поганой метлой, потому что то, что он делает, классифицируется как абсолютный дилетантизм. Вы получите не качественную работу, а испорченный дом, который нужно переделывать. Отремонтировать его будет стоить дороже, чем построить заново. Спасибо тебе, Марис К., за испорченную внешнюю стену и окна!"
Но проблема не только в том, что клиента стараются “надурить”, сообщила нам представитель Центра защиты прав потребителей Санита Биксиниеце. Его еще стараются “прижать”. Видимо, поэтому в Центр защиты прав потребителей поступило вдвое больше жалоб на несправедливые договоры в сфере строительства и ремонта недвижимости – с начала года на несправедливые условия договоров пожаловались 46 человек (в прошлом году за тот же период – 19).
Так, некоторые строительные фирмы включали в договоры пункты, согласно которым в случае, если клиент разрывает договор со своей стороны, строители не возвращают ему аванс. Или же пункт, согласно которому потребитель не имеет права жаловаться на качество работ и сроки их выполнения. То есть согласно этим договорам гнать халтуру строители намеревались совершенно безнаказанно.
В итоге многие потребители так и не смогли вернуть предоплату, несмотря на то, что строители существенно затягивали сроки сдачи объектов в эксплуатацию. Некоторые авансы “выбил” из таких фирм Центр защиты прав потребителей. Ему удалось обязать поставщиков услуг вернуть клиентам внесенные ими деньги на общую сумму 115474 евро.
Санита Биксиниеце в этой связи советует обращать внимание на то, чтобы в договоре был четко оговорен срок гарантии и то, кто обязан устранять дефекты, в какой срок это должно быть сделано.
В случае проблем сначала необходимо договариваться об устранении изъянов со строителем или продавцом. Если не получается договориться устно, обязательно нужно подать письменное требование. Если продавец считает, что дефект появился не по его вине, надо проводить экспертизу. Если даже тогда не удается выявить ответственного, надо обращаться в Центр защиты прав потребителей.
Справка
В этом году количество жалоб, поступивших в Центр защиты прав потребителей, увеличилось на 26%. Больше всего жалоб за 8 месяцев сего года поступило на несоответствие товаров условиям договора – 556 (29% общего количества); 491 (26%) – на несоответствие услуг условиям договоров; 347 (18%) – на несоблюдение принципа правового равноправия договаривающихся сторон; 179 – на нарушение рассмотрения требований; 30 – на непредоставление жителям полной и достоверной информации, 18 – на неправильно установленную плату за покупку и на обвес.
Реакция Центра: на 27% жалоб были даны разъяснения, в 22% случаев “было найдено положительное решение”, 19% жалоб еще рассматривается, в 10% случаев потребителям было отказано, 8% жалоб направлены на рассмотрение другим инстанциям, в 7% случаев приняты благоприятные для потребителей решения, 1% был отозван.