О переходе на новую нумерацию в телефонной сети, стоимости каждого таксофона и борьбе с терроризмом
Нынешний собеседник «Часа» – Айвар Крейлис, руководитель отдела регулирования предприятия Lattelecom.
- Господин Крейлис, регулировать можно очень разные вещи. Расскажите конкретнее, чем занимается возглавляемый вами отдел.
Существуют законы, которые касаются исключительно телекоммуникаций. С этими законами мы и работаем. И соответственно с институтами власти, которые имеют к ним отношение. Ра- зумеется, мы находимся в самом тесном контакте с Регулятором общественных услуг. Все отношения, которые складываются между ним и предприятием Lattelecom, находятся в нашей компетенции. Также мы решаем споры между Lattelecom и потребителями. Регулируем тарифы. Следим за выполнением обязанности универсальной услуги. Мало кто задумывается, что эта наложенная на нас государством функция приносит убытки примерно в 1 миллион латов. Только содержание одного таксофона – это как раз одна из универсальных услуг – обходится нашему предприятию ежегодно в 600- 700 латов. Хотя очень часто ежемесячная прибыль от звонков, совершаемых по этим аппаратам, не превышает лата.
В списке моего отдела – переход на восьмизначную нумерацию, который начался в этом году. И соответственно решение массы проблем, которые связаны с этим процессом.
Будем набирать шестерку
- Можно поподробнее о переходе на новую нумерацию?
Во многом этот процесс сопоставим с переходом на восьмизначную нумерацию мобильных телефонов, которую мы успешно миновали. Все это звенья одной цепи. В мире действуют две системы связи – закрытая и открытая. В Латвии используется второй вариант. Согласно ему все номера как фиксированной, так и мобильной связи должны иметь одно и то же количество символов. Эта система – самая удобная для потребителей, которым легче разобраться в правильности сделанного набора.
Поэтому в скором будущем при осуществлении звонков на номера абонентов фиксированной сети Латвии перед привычным семизначным номером необходимо будет набирать цифру 6. До 31 июля 2008 года вызов абонента фиксированной сети будет возможен при использовании как восьмизначной, так и семизначной нумерации. Далее будет действовать только восьмизначная нумерация. Если набор будет осуществлен неправильно, в телефонной трубке будет звучать сообщение.
Для внедрения этого проекта Lattelecom уже в декабре 2005 года начал подготовительные работы, требующие вложений в размере примерно 2 миллионов латов.
Сейчас специалисты предприятия выполняют преобразования примерно 800 устройств общественной сети электронной связи, физически обеспечивая переключение на восьмизначную нумерацию примерно 620 тысяч телефонных линий.
- Какие проблемы возникают в связи с этим переходом?
Их много. Так все и не перечислишь. Могу сказать, что самое серьезное внимание мы сейчас уделяем работе с бизнес-клиентами, использующими офисные централи, для которых необходимы изменения конфигураций и программного обеспечения. При переходе на восьмизначную систему нумерации потребуется внести изменения, касающиеся делопроизводства, например, в визитные карточки и бланки, а также при оформлении визуальной рекламы.
Для того чтобы у бизнес-клиентов была возможность проверить готовность их абонентных линий к приему и вызову восьмизначных номеров фиксированных электронных сетей, созданы специальные восьмизначные тестовые линии (67218898 и 67218899), на которые можно выполнить бесплатные контрольные звонки.
Информацию об изменении нумерации клиенты получат в письме, прилагаемом к счету, а также на странице предприятия в интернете www.lattelecom.lv либо в системе самообслуживания клиентов в интернете. Жители смогут получить дополнительную информацию, обратившись в Центр обслуживания клиентов по бесплатному телефону 8008040, а представители предприятий – связавшись с Центром обслуживания бизнес-клиентов по бесплатному телефону 8007777 либо со своим консультантом.
Пока вызов номеров бесплатной связи, начинающихся на 80xxxxx, а также номеров доступа к платным услугам, начинающихся на 900xxxx и 909xxxx, возможен при использовании семизначной нумерации. Переход на восьмизначную нумерацию среди этих специальных номеров будет осуществлен уже 1 февраля 2008 года. К этим номерам как восьмая цифра будет добавлен 0, но не в начале, а после третьей цифры действующего номера. Таким образом, к примеру, действующий номер 8008040 после 1 февраля будет 80008040.
Без изменений останутся двух-, трех- и четырехзначные номера, например, 02, 112, 1188 и другие.
- Возможен ли переход на девятизначную нумерацию?
Это из области фантастики. Нынешний план позволит использовать 80 миллионов номеров. Я думаю, что жителям Латвии этого должно хватить.
Таксофон – жертва прогресса
- Какой вы представляете дальнейшую судьбу таксофонов?
Конечно, мировой прогресс вносит свои коррективы в нашу жизнь. И если раньше к услугам таксофонной связи прибегало очень много потребителей, то с каждым годом их число снижается.
На всей территории Латвии сейчас работает 3800 таксофонов. В свою очередь, пользование ими с каждым годом уменьшается на двадцать процентов. Тем не менее есть определенные категории людей, которые пока еще не привыкли обходиться без таксофонов. Lattelecom – предприятие обслуживания, и, образно говоря, наш клиент всегда прав. Кроме названной мной вначале суммы в 700- 800 латов, которая идет на содержание одного таксофона, есть еще и масса сопутствующих деталей. Мы платим за аренду места, где стоит аппарат. Некоторые жильцы домов жалуются, что таксофон портит вид их ухоженного дома, и так далее. Приходим и здесь к консенсусу.
Могу сказать, что решение о целесо- образности нахождения в том или ином месте подобных аппаратов могут принять только Регулятор общественных услуг и местная власть. Мы лишь вправе советовать. Как я уже говорил, поддержка таксофонной связи – это одна из универсальных услуг, наложенных на нас государством. Среди других это подключение новых абонентов к фиксированной связи вне зависимости от затрат, обязательное условие предо- ставлять скидки инвалидам, разрабатывать социальные тарифы…
Как измерить интернет?
- У потребителей очень много нареканий вызывают качество и скорость получения данных по интернету…
Во-первых, здесь надо смотреть каждый конкретный договор между клиентом и оператором, предоставляющий ему подобную услугу. Очень часто желание клиента не соответствует подписанному им тарифному договору. Вероятно, всегда можно перейти на новый, более высокий, уровень обслуживания, который будет стоить несколько дороже. Конечно, есть некоторые ограничения, с которыми операторы не могут считаться, но, думаю, они все-таки не такие существенные. Конечно, иногда фиксировались случаи, когда определенный оператор сети рекламировал клиенту намного больше того, что он может предоставить на самом деле. Но постепенно таких случаев становится все меньше. К тому же в этом году Регулятор общественных услуг внес некоторые коррективы. Согласно им теперь очень легко измерить качество услуг интернета, предоставляемых различными операторами.
На практике это обстоит так. Специальное устройство фиксирует различные параметры работы в сети – среднюю скорость передачи данных, коэффициент потери пакета, параметры задержки сигнала, время, которое идет на устранение сигнала, и многое другое. Потом все полученные данные легко сравнить. Это как раз делается для того, чтобы потребитель смог получить максимум необходимой информации о каждом предложении и выбрать подходящее для себя.
Боремся с терроризмом
- Совсем недавно Сейм утвердил поправки к закону об электронной связи. Как они могут отразиться на абонентах Lattelecom?
Самые существенные поправки продиктованы директивой Европарламента о сохранении данных. Это один из способов общими усилиями обуздать мировой терроризм. Поэтому сейчас в латвийское законодательство внесены изменения о количественном и качественном сохранении информации для нужд спецорганов. Повторюсь, что это становится обязательством для всех электронных телекоммуникационных предприятий не только в Латвии, но и во всех странах Европы.
- Иными словами, все наши разговоры будут фиксироваться и архивироваться?
Примерно так. Согласно закону вся информация хранится 18 месяцев. Могу сказать, что введенный порядок очень строго определяет список организаций и конкретные случаи, когда у нас могут быть запрошены все эти данные.
Мы уверены, что на жизни простых людей это никак не отразится. Это сейчас обычная европейская практика, можно сказать, пришедшая к нам из Америки. Только в Соединенных Штатах действует еще более строгая система надзора за всеми электронными письмами, голосовыми сообщениями и так далее.
- Спасибо за беседу.
В этом году Регулятор общественных услуг внес некоторые коррективы. Согласно им теперь очень легко измерить качество услуг интернета, предоставляемых различными операторами связи.
Сейчас специалисты Lattelecom выполняют преобразования примерно 800 устройств общественной сети электронной связи, физически обеспечивая переключение на восьмизначную нумерацию примерно 620 тысяч телефонных линий.
Только содержание одного таксофона обходится нашему предприятию ежегодно в 600- 700 латов. Хотя очень часто ежемесячная прибыль от звонков, совершаемых по этим аппаратам, не превышает лата.
Вся информация хранится 18 месяцев. Введенный порядок очень строго определяет список организаций и конкретные случаи, которые могут запросить у нас эти данные.
Интервью вел Юрий ПОЖИДАЕВ.