В Британии получить компенсацию за некачественную связь практически невозможно 1

Для того, чтобы разобраться в правах клиентов, журналисты проанализировали договора, которые пользователи подписывают с компаниями-провайдерами, предоставляющими услуги мобильной связи и мобильного интернета. Вывод был неутешительным: клиенты практически неспособны бороться за свои права с такими компаниями.

Если пользователь сталкивается с низким качеством связи или полным её отсутствием и хочет получить компенсацию за некачественную услугу, ему необходимо предоставить документы, оформление которых вряд ли возможно в реальной жизни. Но при этом, если клиент не сможет предоставить все необходимые формальные подтверждения технических неполадок, он не сможет рассчитывать на такую компенсацию, сообщает ruconnect.co.uk.

В компанию T-Mobile необходимо предоставлять задокументированные доказательства того, что сигнал пропадал не меньше, чем семь раз за сутки. Оператор Vodaphone согласен выплачивать компенсацию только тем клиентам, у которых связь отсутствовала не менее 72-х часов, причем пользователь должен доказать наличие проблемы, предоставив документы, в частности, фотографии экрана мобильного телефона со значком, указывающим на отсутствие покрытия. Операторы O2 и Three не имеют четко прописанных  норм и условий, по которым клиент может претендовать на возмещение. Все формулировки достаточно расплывчаты и лишь обещают готовность урегулировать проблемы с учетом требований пользователей.

Клиентская база  Vodaphone насчитывает 19 миллионов пользователей. T-Mobile совместно с Orange охватывают 31 миллионов пользователей. И каждый из этих людей рискует в важный момент своей жизни оказаться без работающей связи. Причем с риском полной невозможности получить за это возмещение от компании-оператора.

Наиболее частой причиной прерывания связи является то, что клиент выходит из зоны покрытия конкретной передающей вышки. Иногда помехой для сигнала оказываются многоэтажные здания. Для того, чтобы покрытие было более полным, правительство Британии сбирается направить 150 миллионов фунтов, которые пойдут на строительство дополнительных вышек. Реформа в мобильной связи, о которой говорит министр культуры, предполагает, что клиент, чей мобильник потерял сигнал основного оператора, автоматически будет переключен на сеть оператора с более стабильным покрытием (по типу роуминга). При этом он будет платить за услугу по своему обычному тарифу. Такая схема помогла бы усовершенствовать услугу представления мобильной связи, особенно там, где проблемы с ней наиболее актуальны – в сельской местности.