С 2025 года в Европейский центр информирования потребителей (ECC Latvia) поступило 39 жалоб и 96 обращений на этот ресурс, после чего PTAC начал проверку на предмет возможных нарушений.
Согласно жалобам, покупатели сталкивались с задержками или невозможностью доставки. Товары не поступали в обещанные сроки, а возврат средств в течение 14 дней, гарантированный продавцом, не выполнялся. Кроме того, компания не обеспечивала эффективное рассмотрение жалоб и не поддерживала коммуникацию с клиентами.
Проверка выявила признаки недобросовестной коммерческой практики:
- предлагаются товары, которые фактически невозможно доставить;
- указываются цены, которые компания не в состоянии обеспечить;
- потребителей вводят в заблуждение относительно сроков доставки, возврата денег и обработки жалоб.
PTAC направил компании запрос с требованием пояснений, однако ответа не последовало. В связи с высоким риском нарушения прав потребителей и отсутствием других эффективных мер было решено ограничить доступ к сайту.
Поскольку права покупателей нарушаются, PTAC продолжает совместную работу с эстонскими коллегами, включая возможность полной блокировки ресурса.
Пострадавшим потребителям рекомендуется:
- обратиться в свой банк для попытки вернуть деньги через процедуру chargeback;
- рассмотреть возможность подачи заявления в рамках упрощенной судебной процедуры – европейского платежного приказа, который можно оформить без помощи адвоката (подробности доступны на портале e-justice).
PTAC также призывает жителей проявлять осторожность при онлайн-покупках и тщательно проверять продавцов перед оформлением заказа.