Сейчас на “оконные фирмы”, которые взяли у людей аванс и исчезли, приходится более половины всех жалоб в Центр защиты прав потребителей.
Как пояснила нам начальник информационного отдела центра Санита Биксиниеце, таких фирм несколько, по их поводу уже начаты криминальные процессы по мошенничеству. К примеру, против фирмы Oknarium и других оконных предприятий, принадлежавших тем же владельцам.
По словам Саниты Биксиниеце, центр борется за открытие еще ряда уголовных процессов. Однако пока руководство фирм обещает клиентам, что “в течение нескольких месяцев всe поставим”, начинать дела невозможно – это гражданский спор.
После оконных кидков чаще всего население жалуется на строителей. Проблемы две: качество и сроки.
Стандартные претензии к качеству: то стены в новостройке трещинами пойдут, то выясняется, что система вентиляции так работает, что жильцы ощущают все ароматы из соседней квартиры, то мебель встраиваемая не подходит…
Дефекты некачественного строительства или ремонта проявляются постепенно. Но заявление в Центр защиты прав потребителей по поводу некачественно оказанной услуги можно подать в течение двух лет. Правда, сначала г-жа Биксиниеце рекомендует обращаться к фирме, предоставившей услугу.
- Нужно попытаться договориться – или вам устранят дефект, или вы сами устраните его, но вам вернут расходы, либо сразу возместят убытки. Если предприятие отказывается идти вам навстречу, то следует обратиться в центр и будет назначена экспертиза. Она назначается только в случае, если объект принят. А бывает, что клиент еще во время строительства или ремонта замечает, что что-то идет не так.
В таких случаях г-жа Биксиниеце рекомендует поговорить со строителями, а если разговор не принесет результатов, обращаться к ним в центр.
Иногда проблема возникает от того, что продавец жилья его не строил.
- К нам обратились жильцы нового дома, где начались проблемы: стены стали трескаться, выяснилось, что есть проблемы с теплоизоляцией. Жильцы обратились к фирме, которая продала им квартиры. Но им ответили, что поскольку фирма не занималась строительством, а является только девелопером, ничем помочь им не может. Но несмотря на отговорки, мы приняли решение в пользу жильцов. Продавец тоже должен нести ответственность.
Постоянно возникают проблемы и со сроками ремонтов или строительства.
- К нам однажды обратился человек и показал договор о ремонте ванной, где было сказано, что он продлится “с мая 2007 года по август”, – говорит г-жа Биксиниеце. – Не был указан год окончания ремонта. Строители этим пользовались и тянули. Мы приняли решение в пользу клиента, что все-таки срок окончания – август 2007 года.
Все переговоры со строителями Центр защиты прав потребителей рекомендует вести письменно.
- Переговоры об устранении дефектов тоже, – уточняет г-жа Биксиниеце. – При этом в договоре должны быть указаны все детали – сроки, материалы и т. д. Если строители обещают вам что-то исправить, пусть укажут срок, а не просто пообещают, что все сделают.
Если предприятие требует предоплату, лучше поинтересоваться у знакомых или в базе неблагонадежных фирм центра, о том, что это за предприятие, а то оно может взять предоплату и пропасть, как в случае с многими оконными фирмами.
Статистика
В 2007 году в Центр защиты прав потребителей поступило 2124 заявления и жалобы – на 72% больше, чем в 2006-м.
193 жалобы были поданы на строителей.
На втором месте туристические фирмы – 120 жалоб.
Среди жалоб на товары лидируют электроника (174 жалобы) и мобильные телефоны (157 жалоб).
42% жалоб удовлетворены в пользу заявителей, 26% признаны необоснованными, 13% еще рассматриваются, в 10% жалоб отказано, 8% направлены на рассмотрение другим инстанциям, 1% жалоб был отозван.