Турагенты возмущены
О ситуации Телеграфу рассказала директор по продажам турагентства Viva Delta Ирина Брунова. “5 ноября группа туристов из Латвии улетела в Марокко по турам, организованным Royal Tour. И по идее, они должны были спокойно вернуться в понедельник утром в Ригу прямым чартерным рейсом. Но вдруг оказалось, что прямого рейса нет!” — говорит она. Вместо чартера, по ее словам, людей повезли на перекладных. Туристов разделили на три группы и отправили: одних самолетом Lufthansa, других — Air France, а третьих — British Airways.
“Надо понимать, когда человек знает, что такого-то числа он отправится домой, он соответственно планирует свой отдых, расходы и так далее. Здесь же люди оказались вынуждены провести за границей гораздо больше времени, чем предполагалось. У нас там было два клиента, и один из них только во вторник вечером сел в Лондоне на самолет”, — рассказала Ирина Брунова. При этом, по ее словам, все претензии за задержку туристы будут предъявлять только агентствам, поскольку Royal Tour заключает соглашения с агентствами, а не с клиентами. А претензии могут быть немаленькими, поскольку помимо морального ущерба люди могут понести материальные потери. Это, например, недополученная зарплата — из-за того, что человек выйдет на работу на день-два позже, чем должен был.
Никто не понес убытков
Однако в Royal Tour Телеграфу сообщили, что никто из задержавшихся в Марокко не понес никаких убытков. Более того, со всеми путешественниками договорились, что домой их вернут рейсовыми самолетами:
“В Риге люди получили билет в одну сторону и были оповещены, что вернутся не через чартер”. По словам одного из совладельцев туроператора Ларисы Щукиной, после отмены чартера сроки возвращения в Ригу оговаривались с каждым клиентом в отдельности. И те, кто хотел, улетели 13 ноября, как и планировалось изначально. Оставшиеся до 14-го сами согласились на это. При этом все дополнительные расходы — отель, питание и др. — компания Royal Tour оплатила.
“На нашем сайте можно скачать наш договор с клиентом, где говорится, что компания имеет право отменить чартерный рейс, обеспечивая при этом доставку человека домой. Мы посмотрели, что на следующий рейс в Марокко набирается меньше людей, чем нужно, и сочли невыгодным отправлять недостаточно заполненный самолет. Но люди не терпели неудобств — их доставили в полном соответствии с достигнутой с ними договоренностью, — пояснила Лариса Щукина. — Те, кому надо было во вторник выходить на работу, улетели 13-го, а оставшиеся еще на день сами подтвердили, что задержка им не повредит”.
Чем закончится эта история, будет ясно лишь тогда, когда все туристы вернутся домой.