Звоните, и вам помогут!

На звонки отвечают девять консультантов, работают по 3- 4 человека с 8.00 до 23.00.

- Нужно было бы работать и по выходным, – говорит Илута Вилните, и. о. директора департамента по обеспечению телефона доверия.

В помещении, где работают консультанты, нет телефонных аппаратов, звонки принимаются через интернет.

- Среди главных проблем, с которыми звонят дети, – конфликты в школе и в семье, одиночество, насилие в кругу сверстников, низкая самооценка, проблемы в формировании отношений, – рассказывает Илута Вилните. – Подростки очень переживают по поводу ссор с близкими, конфликтов между родителями. Если нам рассказывают о фактах насилия – в школе или семье, – мы связываемся с региональными инспекторами по защите прав детей. Задача инспекции не наказать виновных, а, объединив силы социальных и государственных служб, помочь решить конфликт. Порой достаточно доверительной беседы со всеми сторонами.

- Дети спрашивают у нас о том, о чем не решаются спросить у родителей. Например, как выразить свою симпатию. Задают и более интимные вопросы на тему секса и сексуального здоровья, – рассказывает Илута Вилните.

В основном по телефону доверия звонят девочки (62,03%). Специалисты, которые отвечают на звонки, проходят тренинг, который позволяет им лучше понимать детей. Служба телефона доверия не ограничивается приемом звонков и консультациями – ее работники часто выезжают в школы и интернаты, где проводят семинары с учителями и детьми, основная цель которых – профилактика насилия и конфликтов в коллективе.

За первый месяц работы телефона доверия было получено 11 076 звонков, из которых в 1980 случаях была оказана психологическая поддержка, в 639 – дана информация, а 23 случая переданы на рассмотрение специалистам Государственной инспекции по защите прав детей и в самоуправления. В среднем продолжительность разговора составляет 4,3 минуты, а самый долгий разговор продолжался 1 час 35 минут.

Телефон


8006008 бесплатный телефон доверия для детей и подростков.