В первую очередь PTAC рекомендует пассажирам обращаться к авиакомпании или туроператору, у которого были приобретены билеты либо туристический пакет. Если туроператор отменяет пакетный тур (например, перелет и проживание) до начала поездки, он обязан вернуть все внесенные клиентом средства. Возврат должен быть произведен в течение 14 дней с момента расторжения договора.
Если путешественник сам отказывается от поездки по личным причинам, включая опасения по поводу безопасности в стране назначения, поставщик услуги не обязан возвращать деньги. В этом случае применяются условия договора, и турист оплачивает предусмотренные им расходы за отказ.
Исключение возможно, если в месте назначения или в непосредственной близости от него возникают неизбежные и чрезвычайные обстоятельства – такие как военные действия, террористические угрозы, серьезные риски для безопасности, природные катастрофы или неблагоприятные погодные условия, делающие поездку невозможной. Наличие таких обстоятельств подтверждается официальным решением компетентных органов страны.
В подобной ситуации путешественник вправе:
– отказаться от поездки без штрафных санкций и получить полный возврат уплаченных средств (без дополнительной компенсации);
– принять альтернативные предложения туроператора, включая перенос дат, изменение направления или получение ваучера.
PTAC подчеркивает, что каждый случай рассматривается индивидуально, и при возникновении вопросов следует прежде всего обращаться к поставщику туристической услуги. Если из-за чрезвычайных обстоятельств во время поездки невозможно обеспечить возвращение туриста в предусмотренные договором сроки, туроператор обязан оплатить проживание до трёх ночей. В случае более длительного пребывания дополнительные расходы оплачивает сам путешественник.
Если пассажир приобрел билет в страну Ближнего Востока, а рейс был отменен авиакомпанией, он имеет право:
– получить возврат стоимости билета в течение семи дней (при необходимости — вместе с обратным перелетом до пункта отправления);
– изменить маршрут и добраться до пункта назначения альтернативным рейсом.
При выборе замены перевозчик обязан предложить ближайший возможный рейс без дополнительной платы. На время ожидания пассажиру также должна быть предоставлена помощь:
– питание и напитки, а также возможность совершить два телефонных звонка или отправить два электронных сообщения;
– при вылете не ранее следующего дня – размещение в гостинице и трансфер до нее.
PTAC отмечает, что в случае отмены рейса по причинам, связанным с ситуацией в сфере безопасности, дополнительная компенсация пассажирам не выплачивается, однако стоимость билета подлежит возврату.
PTAC рекомендует следить за официальными источниками:
– сайт Министерства иностранных дел Латвии;
– страница Консульского департамента Ceļo droši в Фейсбуке.
При этом предупреждения о поездках на сайте МИД носят рекомендательный характер. Чрезвычайная ситуация считается подтверждённой только при её официальном объявлении властями соответствующей страны.
Путешественникам также советуют проверять информацию о рейсах на сайтах авиакомпаний и следить за сообщениями официальных органов стран назначения. Дополнительную информацию можно получить в PTAC: телефон для консультаций – 654 52554, электронная почта – [email protected].