PTAC: главные ловушки интернет-магазинов – «вечные» скидки и проблемы с возвратом товара 2

В период с 6 марта по 30 октября 2025 года специалисты PTAC оценивали условия дистанционных договоров, доступность бланков отказа и честность указанных цен. Результаты мониторинга показали тревожную тенденцию: во всех проверенных договорах коммерсантов были обнаружены пункты, противоречащие правам потребителей. Чаще всего покупатели сталкиваются с неясным указанием цен, неполной информацией о процедуре возврата товара или требованиями, которые незаконно ограничивают право на отказ от покупки.

Вернуть товар сложнее, чем купить

Больше всего трудностей у клиентов интернет-магазинов вызывает именно возврат товара. Покупателей либо не информируют о такой возможности должным образом, либо создают искусственные барьеры. Например, на сайтах отсутствуют бланки отказа, не прописан четкий порядок возврата денег или указана вводящая в заблуждение информация.

Статистика жалоб это подтверждает: с 1 января по 1 августа 2025 года 56% всех заявлений, полученных PTAC (108 из 192), касались именно проблем с возвратом товаров.

Иллюзия выгоды: как магазины манипулируют ценами

Вторая серьезная проблема - обманчивые скидки. В ходе мониторинга выяснилось, что многие интернет-магазины создают ложное впечатление выгодной сделки. Нарушения в этой сфере были найдены на семи из десяти проверенных сайтах.

• В 36% случаев начальная цена товара (до скидки) была указана некорректно.

• В 38% случаев скидки длились дольше положенных 30 дней.

Покупатели часто видят яркую пометку «–50%», которая висит на сайте месяцами. Это создает ложное ощущение срочности («надо брать, пока дешево»), хотя на самом деле цена не снижалась или была искусственно завышена перед «акцией».

PTAC напоминает: скидка не может быть постоянной, иначе потребитель перестает понимать реальную стоимость товара.

Советы покупателям: на что смотреть перед оплатой

Чтобы избежать неприятных сюрпризов, специалисты советуют перед оформлением заказа проверить несколько важных пунктов:

1. Право на отказ. Есть ли на сайте бланк отказа и понятна ли процедура возврата?

2. Упаковка. Нет ли в правилах незаконных требований (например, вернуть товар только в нераспечатанной оригинальной упаковке, если это не обосновано спецификой товара).

3. Изменение условий. Не оставляет ли продавец за собой право менять цену или комплектацию уже после заказа.

Если информация на сайте кажется запутанной или противоречивой, это повод насторожиться.

PTAC призывает потребителей не только внимательно читать условия, но и сохранять доказательства - например, делать скриншоты страниц с акционными предложениями. Это поможет отстоять свои права в случае спора. О подозрительных «вечных» скидках и нарушениях можно сообщать в Центр защиты прав потребителей ЗДЕСЬ.