ИИ позволит сократить время ожидания клиентов, так как сотрудники Tele2 при помощи решений на основе ИИ смогут быстрее и точнее отвечать на вопросы. Решения ИИ также будут внедрены в непосредственное общение клиентов с компанией в цифровой среде, то есть клиент сможет в цифровой среде общаться с ИИ, который даст исчерпывающие ответы на все вопросы, связанные с обслуживанием.
Как отмечают представители Tele2, решение на основе ИИ eldigen.ai будет внедрено в обслуживание клиентов в сотрудничестве с латвийской компанией asya.ai, которая занимается научными исследованиями в области генеративного искусственного интеллекта и разработкой бизнес-решений.
"Внедряя решения на основе ИИ, мы преследуем две цели. Во-первых, облегчить повседневную работу сотрудников, поскольку решение на основе ИИ позволит им гораздо быстрее находить нужные ответы на вопросы клиентов. Это позволит сотрудникам больше сосредоточиться на разговоре с клиентом, а не на поиске информации в наших ИТ-системах. Во-вторых, улучшится качество обслуживания клиентов, поскольку им больше не нужно будет искать информацию на нашем сайте или звонить на информационную линию. Вместо этого можно будет задать ИИ конкретный вопрос, и он даст точный и исчерпывающий ответ. Решения на основе ИИ не только повысят эффективность работы, но и позволят нашим сотрудникам и клиентам чувствовать, что их ценят и поддерживают", - говорит руководитель департамента обслуживания клиентов Tele2 Марита Романовская.
"Решения ИИ в бизнес-среде - это уже сегодняшний, а не завтрашний день. Те, кто сегодня прячут головы в песок, как страусы, уже совсем скоро почувствуют давление со стороны конкурентов. В ближайшее время потребители в первую очередь захотят получать информацию и услуги от ИИ, потому что он всегда вежливо и точно удовлетворит их потребности. Наша платформа eldigen.ai дает возможность внедрять автоматизированных агентов ИИ, что позволяет экономить на расходах на рабочую силу и повышать качество обслуживания", - говорит основатель asya.ai, ассоциированный профессор д-р Эвалдс Уртанс.
Представляю перспективу: напился человек, хочет пообщаться, а трубку никто не берет. НО есть прекрасный выход - позвонить искусственному интеллекту Теле2 и поговорить с ним :)
а на каком языке этот ии будет общаться ???
я как частное лицо чхал на госязык )))
Теле 2 опоздали. ИИ уже лет 20 внедрен. Сидит ответственное лицо и несёт информацию. Сразу видно ИИ в голове. Или письменные ответы на запросы, информации нуль. ИИ делал.
Ну так и на тебя ,собсна, всем начехать
До них уже сегодня толком нельзя дозвонится по какому нибудь вопросу,отвечает стандартную фразу автоответчик и обрывает связь.