Готовяcь к спортивным мероприятиям в Испании доставку своего профессионального дорогостоящего велосипеда и экипировку в эту страну он доверил компании по логистике Omniva. За услуги он заплатил всего 84,88 евро, однако так и не дождался своих вещей.
Как объяснил журналистам юридический представитель Эдгарс Луцис, с предприятием Игорь созвонился в тот момент, когда понял, что его велосипед где-то «застрял» и все сроки доставки прошли.
«К сожалению Omniva не дала внятного ответа и чтобы участвовать в соревнованиях мужчине пришлось брать в аренду другой велосипед и заново приобретать экипировку», - рассказал Луцис.
Вернувшись в Латвию, Игорь обратился в компанию с просьбой возместить ущерб или вернуть свои вещи. Стоимость потерянного можно доказать - 8 360,15 евро плюс незапланированные расходы в Испании свыше 1 тыс. евро (9 599,55 евро).
В свою очередь представитель Omniva Марис Куликовскис объясняет: «Несмотря на то, что почте Испании в течение месяца не удалось найти посылку, мы выплатили этому клиенту компенсацию - она составляет 320 евро в соответствии с правилами международных пересылок».
Здесь отметили, что вещи необходимо было застраховать. Однако Игорь утверждает, что на домашней странице компании по логистике не было возможности это сделать.
«Моральным плевком» он посчитал и ответ эстонской почты (выступавшей в качестве посредника при международных пересылках). Там вину признали и в качестве компенсации Игорю предоставили... скидку на использование пакомата.
Пострадавший подал заявление в Госполицию.
Курьерская служба очень удобна и по наблюдениям пользуются очень многие .Довелось и мне испытать пакомат. Первое- в центре города с принтером выдающим чек и наклейку постоянные проблемы особенно в холода.Иногда терминал вообще не работает . Второе-дозвонится до оператора очень сложно а автоответчик говорит невнятно и очень тихо-сложно понять что там хотят.Третье- лоток для чеков устроен отвратительно- достать чек сложно и нужно изворачиваться и приседать чтобы вытащить наклейку.
Вещь за 8000 € доверить почтовой службе и не застраховать? Вот здесь к Игорю тоже есть вопросы...
Оплачивать надо при получении товара
Да какие вопросы...? В Европе ценность пересылаемого товара определяется ценовым порогом и будет включена в стоимость услуги автоматически.
К тому же, в той самой Европе, при подобном случае, общественность, а это те самые клиенты, отварачиваются от услуг данной компании, переходя к конкурентам. Престиж компании подорван и наработать доверие будет непросто.
Продолжаем пользоваться всё тем же из-за отсутствия предложения на рынке.
Пускай они подотрут себе зад своими €320.
Уважаемый, не рассуждай о том, в чем нихрена не понимаешь. Посылки такой стоимости страховаться должны ОДНОЗНАЧНО самим клиентом, поскольку, согласно Европейским директивам, ответственность почтового оператора ограничивается определенной суммой за каждый килограмм утерянного товара. То же самое в авиоперевозках и автоперевозках- сумма ограничена согласно ЦМР конвенции. А если багаж или товар клиента стоит "миллион", и он его не застраховал- то он полный лох, поскольку такую стоимость возмещать ему никто не должен.