Куриный cофт 4

Гегемония Microsoft

Многомиллионные выплаты по судебным искам и штрафы антимонопольных организаций уже стали для Microsoft привычным делом. Ряд компаний, в числе которых Oracle, IBM, Sun Microsystems, Nokia обвиняют корпорацию в недобросовестной конкуренции и злоупотреблении монопольной властью на софтверном рынке. Но корпорации Гейтса все ни по чем. Он продолжает активно навязывать свою продукцию производителям компьютерной техники и не терпит возражений.

В прошедшем году Microsoft объявил, что завершает разработку своей новой операционной системы. Первые рапорты о продажах впечатляют: 60 млн. копий Vista ушли, как горячие пирожки. Но какой ценой? Скоро продажа компьютеров с установленной на них Windows Vista станет обязательным условием в контрактах корпорации. Программистам всего мира придется приспосабливать свои товары к новой операционной системе, а доступ к старой — доброй Windows XP будет закрыт.

Как найти компромисс?

Производители компьютеров из последних сил сопротивляются “Куриной болезни” (так в народе называют переход на Vista). Новая операционная система не принесла им желаемого роста продаж, и вряд ли ситуация изменится в ближайший год. Президент компании Acer Д.Ланчи в интервью немецкой газете Financial Times заявил, что в системе Windows Vista разочаровалась вся компьютерная индустрия. Несмотря на то, что после выхода XP следующую версию системы так долго ждали, она, по мнению г-на Ланчи, до сих пор недоделана, а центральной ее проблемой является нестабильность работы. Пока еще компании Fujitsu, HP, Dell, Lenovo и Toshiba предлагают потребителям возможность выбрать, какую ОС они хотели бы видеть у себя на компьютере. Предлагают, конечно, не всем. А самым продвинутым европейским странам. До нас же доходят компьютеры и ноутбуки в стандартном комплекте, т.е. со свежей Вистой.

Сюрпризы на каждом шагу

Чем же не угодило пользователям “последнее достижение техники” под названием Windows Vista? Уже с февраля 2007 года, т.е. с момента премьеры, новинка софтверного гиганта постоянно подвергается нападкам. Претензий множество: плохая совместимость с другими приложениями, раздутые графические возможности, многие программы и игры, даже простейшие, выпущенные под платформу ХР не идут. Adobe, IBM, и Symantec — и это не полный список компаний, которые борются с несовместимостью их программного обеспечения с Windows Vista. Проблемы возникают, когда пользователь пытается скопировать файлы в папку, доводя их количество в папке до 16400. Все меню и закладки Windows исчезают, и выплывает “синий экран смерти”. Windows Vista начинает “сходить с ума”, если объем обрабатываемых файлов превышает 1500.

Возможно через год или позже, — считают специалисты, — Vista притрется к пользователям. Пока же они советуют быть консервативными.

Любой каприз за большие деньги

“Но Бог с ней, с этой Вистой, — подумает покупатель, расплачиваясь за новенький ноутбук, — заменю систему, и нет проблем. Подумаешь два часа работы”. Ой, сколько таких наивных простачков можно встретить в наших магазинах бытовой техники. Если Вам не знакомы слова “перепрошивка BIOS”, “альтернативные драйверы для видеокарты” и “поиск девайса по VendorID”, то даже думать о переустановке не стоит. Даже у искушенных программистов первые попытки установки Windows XP на место Vista заканчиваются ничем. Впрочем, все сложности преодолимы. Все зависит от суммы, которую вы выложите за работу IT-специалиста.

Наше дело маленькое

Магазины бытовой техники завалены сверкающими ноутбуками, сейчас это ходовой товар. Tehnoland и Elkor предлагают бешенные скидки, Lattelecom устраивает акции. В комплект, понятное дело, входит операционная система Windows Vista. Студенты, школьники и другие неопытные “юзеры” охотно “покупаются” на эти предложения. Но не пройдет и двух недель, как горе-покупатели потянутся вереницей обратно в магазин. В чем причина? — компьютер “глючит”, фильмы не идут, файлы “зависают”. Если и Вы из числа пострадавших, то уже, наверняка, знаете, какова реакция администрации магазинов на просьбу вернуть деньги: "мы отвечаем только за “железо компьютера”. Оно в порядке, поэтому к нам никаких претензий быть не может. А если вас не устраивает операционная система — замените ее, или это сделаем мы, но за дополнительную плату".

Наше дело правое, мы победим!

Есть два варианта, как решить избавиться от злосчастного компьютера и получить назад свои деньги.

Первый — по процедуре, но почти безнадежный. При первой загрузке ноутбука Вы читаете лицензионное соглашение об установке Windows Vista и отказываетесь его принять.

Затем сообщаете производителю компьютера о том, что хотите вернуть неиспользованную “операционку” и получить за нее денежное возмещение. Есть в современной истории несколько случаев, когда “несогласным” удавалось настоять на своем. Так жителям США и Великобритании иногда удается получить компенсацию около $100-200 за удаление операционной системы Windows с только что купленного компьютера. В основном же, покупателю отказываются компенсировать стоимость Windows.

Второй вариант — грамотный и успешный. Ваша основная мысль должна быть: “а какое мне дело до всех этих разборок с Microsoft? Я купил компьютер, он меня не устраивает, и я хочу получить свои денежки обратно”. Откроем Закон о защите прав потребителей и прочитаем несколько интересных статей. Итак, закон гласит: при приобретении товара, должна соблюдаться свобода выбора потребителя, ему предоставляется полная информация о покупке. Товар должен быть годен для целей, предусмотренных производителем, он должен работать адекватно и в соответствии с техпаспортом. Кроме того, если товар является технически сложной вещью (а компьютер, несомненно, является), к нему прилагается инструкция на госязыке. В маркировках также включается информация исключительно на латышском языке. И если вышеперечисленные условия не соблюдаются, покупатель имеет право вернуть свои деньги в течение шести месяцев после покупки. Просто и ясно.

Когда мечты сбываются

А теперь давайте посмотрим, как закон действует на практике.

Студентка Даугавпилсского Университета Лариса Васильева все лето трудилась на стройке, чтобы накопить заветные 500 латов для покупки ноутбука. Свою мечту она осуществила в магазине. Но буквально через пару дней, мечта под названием Asus X50M с системой Windows Vista стала подводить хозяйку: “подвисали” фильмы, не открывались программы, появлялись сообщения об ошибке. Лариса обратилась в магазин с просьбой подлатать операционку. После длительного, но безуспешного гарантийного ремонта, ноутбук вернули владелице: “ваша операционная система — не наша забота. Хотите, чтобы компьютер работал — платите мастеру”. Платить Лариса, конечно, не стала, а с помощью профсоюза составила внушительную претензию к фирме.

Нарушений, которые допустил магазин, нашлось немало. Для начала, все документы и маркировки ноутбука были исключительно на английском, лист с технической информацией компьютера был девственно чист. Глава “Operating System” в инструкции гласила, что покупателю могут предоставить ноутбук с операционной системой на выбор, как например, Windows XP. Но, видимо, продавец не читал инструкцию (кому охота корпеть над английским текстом?) и всучил нашей героине компьютер, заряженный “Вистой”.

В течение 10 дней магазин должен ответить на претензию Ларисы. Уже сейчас представители фирмы готовы на бесплатный ремонт компьютера. Если же конечное решение не устроит девушку, фирма будет вынуждена за свой счет провести экспертизу проданного ноутбука. К слову, такая услуга стоит нынче около сотни латов.

Cлучай со студенткой будет одним из немногих в Латвии, когда потребитель не стал мириться с экспериментами Била Гейтса и безразличием продавцов.

 Ольга Соколова

От редакции: случай, описанный в конце статьи, не единичный. Поскольку представители данной фирмы (магазина) вступили-таки в переговоры — редакция посчитала неэтичным называть конкретный магазин. В конце концов, важен выход из ситуации; хорошо, если стороны придут к компромиссу. В любом случае газета сообщит о результатах.