Председатель правления компании Надежда Семенова называет это успехом не только для руководимого ею предприятия, но и для всего латвийского рынка труда, равно как и рынка информационных технологий.
Baltijas datoru akademija (BDA), входящая в группу предприятий Lattelecom, заканчивает уходящий год, впервые достигнув оборота в миллион латов при приросте этого показателя почти на 40%
Тихо, идут экзамены!
Технологии эти идут вперед семимильными шагами. Как “софт”, так и “хард” постоянно совершенствуются. Чуть замешкался, глядишь, отстал безнадежно. И тут на главные роли выходит так называемый человеческий фактор. Ведь самые дорогие технологические навороты и продвинутые программы ничто без людей, которые способны общаться с ними на ты.
Учебная фирма BDA стояла у истоков компьютерной грамотности и была учреждена одной из первых на постсоветском пространстве, правда, под другим названием, в далеком 1994 году. Когда вершиной компьютерной мысли у большинства пользователей были компьютеры с 386-м процессором. С самого начала учебную фирму отличало то, что она не просто обучала, но и подтверждала полученные навыки экзаменами и сертификацией. Со временем система оценки квалификации совершенствовалась, в результате чего BDA набрала весовую категорию и авторитет, которые позволили ей выигрывать во множестве тендеров, устраиваемых государством, самоуправлениями и частным бизнесом.
MCP – это звучит гордо
В области IT свои специфика и терминология. Допустим, государство или компания получили доступ к большому международному проекту. И они должны оценить, могут ли имеющиеся в их распоряжении людские ресурсы качественно выполнить предполагающийся объем работ в нужные сроки. А также отчитаться перед партнерами и заказчиками. Здесь не годятся оценки типа “они ребята супер” или “спецы высший класс”, работали и учились там-то. А вот если в досье специалиста, например, будет значиться скромная аббревиатура MCP (Microsoft Certified Professional), то лишних вопросов не возникнет. Существуют стандарты квалификации профессионалов, которые приняты в отрасли, и одна из задач BDA – сеять эти стандарты на латвийской почве.
Сегодня среди клиентов академии такие гранды бизнеса и госструктур, как LMT, Latvenergo, Latvijas finieris, Grindex, Rimi, предприятия IT, почти все банки, Сейм, минфин, минздрав и многие-многие другие. Не говоря уже о Lattelecom, который является для BDA таким же заказчиком, как и другие. Говоря о сотрудничестве с телекоммуникационной компанией, Надежда Семенова отмечает, что оно дает большой неоценимый опыт – у Lattelecom серьезные долгосрочные планы развития, интересные масштабные задачи, – и, работая с персоналом компании BDA, сама продолжает учиться и совершенствоваться.
Урожайный год
- 2007 год был для нас удачным, – признает Надежда Семенова. – И дело даже не столько в том, что мы достигли оборота в один миллион латов. Важно, что эта цифра сигнализирует о том, что в психологии латвийского работодателя произошли качественные изменения в подходе к обучению персонала.
Какие же тектонические сдвиги происходят в психологии работодателя? Вспомните, что еще несколько лет тому назад в фирме, обремененной несколькими компьютерами и скромной локальной сетью, был свой, а чаще всего приходящий компьютерщик. Как правило, работодатель не интересовался его квалификацией, компьютерщик был богом в своих компьютерных облаках. “Если у меня работает специалист – это одно, – рассуждал типичный работодатель. – А если его еще надо обучать, да за свой счет, то зачем мне такой нужен”.
Однако время шло, перед бизнесом вставали новые задачи, компьютер стал не просто средством для набора текста и игры в пасьянс, но средством коммуникации, сбора и анализа данных, управления персоналом и т.д. Все это предъявило к IT-специалистам требования совсем иного рода. К примеру, сейчас самым актуальным можно назвать приближение релиза Microsoft Windows Server 2008, внедрение и переход на Microsoft Vista и Micrisoft Office 2007. И здесь, повторимся, мало сделать “апдейт” программы, не менее важен “апгрейд” человеческого фактора.
Инвестируем в персонал
И в этих условиях работодатели начинают все активнее инвестировать в людей. Это стало ответом на такой вызов времени, как дефицит кадров и настоятельная необходимость увеличения производительности труда при постоянном росте зарплаты. Еще один мощный стимул – деньги из европейских фондов, которые позволяют возместить большую часть расходов на обучение. Здесь одним из главных заказчиков академии выступает Латвийское агентство инвестиций и развития. Дальше – больше. Как рассказывает руководитель BDA, появляются все больше работодателей, причем руководителей высокого ранга, которые сами не брезгуют сесть за парту. Они предпочитают держать руку на пульсе всего, что происходит в IT-сфере, не испытывать дискомфорт, связанный с необходимостью постоянно держать у себя за плечом того самого компьютерщика, более того, иметь возможность управлять им. Никто не желает, что бы вся IT-платформа компании рухнула в одночасье, если незаменимый уйдет. Вы скажете, что нет гарантии, что обученный специалист не переметнется к конкуренту. Но как раз здесь и кроется возможность повысить лояльность специалиста, повысив его зарплату соответственно возросшей производительности труда.
Часто специалистам BDA приходится выступать и в роли психолога. Еще немало коллективов, где новое принимается в штыки, а работники начинают упрекать руководителя в том, что, дескать, потрачены огромные средства на новые технологии, хотя и старые работали отлично. Часто специалисты со старым багажом знаний находятся в авангарде оппозиции. И переубедить их – значит, повысить ценность технологий, на которые потрачены деньги.
При обучении персонала в BDA речь не идет исключительно о системных администраторах и программистах. Нет, приветствуются и те, кто желает освоить, скажем, приложения Microsoft Office. Кстати, и журналистам, которые интенсивно общаются с компьютером, известно чувство раздражения, когда в условиях дефицита времени что-то получается не так, когда звучат проклятья в адрес мистера Гейтса. Обретение элементарных навыков методом тыка сопровождается непроизводительной тратой времени, поэтому обучение азам довольно быстро окупается.
Усовершенствование библиотекаря
Кстати, про Гейтса. Одним из самых заметных проектов, в котором принимает участие BDA, является проект оснащения компьютерами латвийских библиотек, создание единой сети. А в его рамках – обучение библиотекаря Office 2007, использованию таких интернет-сервисов, как электронная подпись, поиск информации с использованием Google, общение через Skype и многое-многое другое, что облегчает нашу повседневную жизнь. Теперь библиотекарь может не просто найти в интернете информацию о нужном издании, но и быть настоящим консультантом в использовании компьютера и сети для посетителя библиотеки, что особенно актуально на селе. Финансирует проект основатель Microsoft. Проект наглядно показал возможности BDA в организации выездной учебы, работать приходится во всех 26 районах Латвии. Кроме того, в компании разработана качественная методика уделенного обучения.
Среди самых востребованных нынче учебных программ Надежда Семенова называет такие, как курсы по безопасности компьютерных сетей, руководство проектами – программа на стыке IT и управления компанией и проектами – от инициации и планирования ресурсов до учета рисков, издержек, человеческих ресурсов и т. п. Сегодня рынку необходимы специалисты-управленцы, способные работать с новейшими программами и системами управления. Популярны курсы программистов, ибо любое оборудование и технологии в условиях быстро меняющихся требований бизнеса, нуждаются в функциональном развитии: сегодня вам потребовался новый инструмент для контроля за оборотом документов, завтра – обновленные решения для бухгалтерии.
Пользуясь случаем, хотелось бы напомнить, что с нового года стартует последняя, рассчитанная на шесть лет программа освоения средств структурных фондов ЕС, в которой приоритетами названы инновации и обучение персонала. По словам директора Латвийского агентства инвестиций и развития Андриса Озолса, это отличный шанс использовать европейскую помощь для увеличения ценности своего персонала, а кто не осознал необходимости этого, тот, увы, обречен.