В опросе приняло участие 190 человек (72 мужчины и 118 женщин), средний возраст которых составил 35 лет. Самому молодому респонденту было 13 лет, самому пожилому — 75.
В ходе опроса выяснилось, что в основном респонденты используют общественный транспорт для поездок на работу и с работы (45% используют трамвай, 42% - автобус), каждый день для поездок трамвай используют 26%, автобус — 28%.
Большинство респондентов удовлетворены чистотой и порядком в общественном транспорте. Причём чистота в автобусах вызвала чуть больше нареканий.
Любезностью кондукторов трамваев довольны 60% респондентов, автобусов — 55%. 22% опрошенных совершенно недовольны обращением кондукторов в трамваях, 25% - в автобусах.
67% считают, что цены билетов в общественном транспорте в Даугавпилсе адекватные.
В целом, большинство респондентов устраивает точность курсирования транспорта, больше нареканий вызывает точность курсирования автобусов (не довольны 16% респондентов).
Частота курсирования трамваев устраивает 68% респондентов, автобусов — 55%. 31% опрошенных сообщили, что их не устраивает частота движения автобусов, 18% - трамваев.
Достаточно низким процент удовлетворённости оказался при оценке доступности информации об изменениях расписания. 54% пассажиров считают доступной информацию об изменениях движения трамваев, 50% - автобусов. Не довольны процессом информирования более 23% пассажиров трамваев и 24% пассажиров автобусов.
Как указывает „Daugavpils satiksme”, значительная часть пассажиров оценивает качество услуг предприятия как удовлетворительное. Число негативных отзывов, по сравнению с результатами прошлого опроса, сократилось на 18%.
Трудности вызвали вопросы, касающиеся оперативность реагирования сотрудников в аварийный ситуациях и доступность Wi-Fi.
Оценивая 9 показателей, 18% высказали неудовлетворённость услугами трамваев, 23% - автобусов.