Среди действующих в Латвии торговых сетей клиентов лучше всего обслуживают в магазинах Prisma, Rimi и Mego, свидетельствуют результаты исследования, проведенного Service Quality Development.
Так, самый высокой уровень обслуживания среди продуктовых магазинов получили сети Prisma (85,4%), Rimi (81,3%) и Mego (77,1%). В целом же по отрасли оценка уровня обслуживания составляет только 70%.
В части оценки соответствия стандартам магазинов лидируют Mego (100%) и Prisma (100%), при среднем показатели по отрасли в 80,6%.
По способности продавцов качественно обслужить клиентов лидируют Prisma (89%) и Sky (83%). Кстати, средний по отрасли показатель — довольной низкий — всего 58,2%.
При оценке опыта работников магазинов по обслуживанию клиентов лидируют Rimi (94%) и Maxima (88%), при среднем показатели по отрасли в 72%.
Отметим, что исследование проходило в крупнейший торговых сетях — Elvi, Iki, Maxima, Mego, Prisma, Rimi, Sky, Stockmann, Supernetto и Top!.