Как продвигать имидж Даугавпилса 17

Даугавпилсская дума в последнее время усердно предпринимает попытки продвигать и рекламировать город: в начале года создан Отдел по связям с общественностью и маркетингу, чтобы он координировал несуществующую на тот момент маркетинговую стратегию города. В январе неожиданно для горожан был презентован логотип (знак) города, который вызвал много вопросов у депутатов и простых даугавпилчан. В конце года Дума объявила конкурс на должность специалиста по маркетингу.

О том, как идет работа по продвижению Даугавпилса, самоуправление предпочитает особо не распространяться, поэтому «Наш город.» поинтересовался мнением специалиста. И задал несколько вопросов Аркадию Ларионову, одному из ведущих преподавателей учебной программы «Наука коммуникации» в Балтийской международной академии – какой образ создан у Даугавпилса, правильно ли происходит его продвижение, можем ли мы претендовать на увеличение количества туристов и почему при всей открытости простых горожан с коммуникацией у нас все-таки сложно?

-Аркадий, с точки зрения специалиста, какой имидж создан у Даугавпилса?

-Я бы сказал, что имидж Даугавпилса окончательно пока не сформирован. Как и во всем, есть положительные моменты, есть отрицательные. Мы только в начале пути по созданию имиджа города. Наш регион пока, скорее, депрессивный, чем успешный, и главный показатель этого – люди. Мы теряем людей. На сегодняшний день это самый главный показатель: и имиджевый, и экономический, и социальный. Такие потери людей сопоставимы только с военными потерями. А это ведет к сокращению количества хороших специалистов во всех сферах – люди ищут себя в других городах и странах, снижается уровень компетентности в производственной сфере и отраслях обслуживания. Вместе с тем, за последнее время и сделано немало, что придает уверенность в будущем.

-Что же нужно делать, чтобы хотя бы остановить отток населения и как-то привлечь в город дополнительные ресурсы, в том числе денежные?

-На отток населения влияют очень многие объективные и субъективные причины, и одного универсального решения не существует. Но в наших силах – я имею в виду городское руководство и различные местные коммерческие и некоммерческие организации – больше уделять внимания эффективным коммуникациям с различными аудиториями. Например, у нас много городов-побратимов, но часто ли горожане слышат о реализации каких-то совместных проектов, да и вообще – о сотрудничестве с ними? Изредка упомянут в средствах массовой информации – вот, пожалуй, и все. А почему бы не пригласить различные делегации от этих городов, политиков, бизнесменов, спортсменов, представителей средств массовой информации на наши праздники и важнейшие события города? Почему бы не устроить совместные спортивные состязания в различных видах спорта, чтобы они участвовали в событиях, происходящих в нашем городе, а их журналисты делали о нас публикации в своих СМИ?

Также я думаю, мы можем больше уделять внимания экспорту высшего образования, приглашая в наши вузы студентов из Беларуси, Украины, Грузии, Казахстана, из западной части России и др. Эта возможность для них привлекательна, ведь они получат в Латвии диплом Евросоюза, который там является довольно престижным. Во-вторых, среда в городе – русскоязычная, т.е. для таких студентов – благоприятная. Государственные вузы не могут этим заниматься в силу различных причин, а негосударственные – могут работать на нескольких языках, в том числе и на русском.

Весьма интересной мне кажется также идея с акцентом на развитие сферы информационных технологий. Даугавпилс с большим количеством своих пустующих помещений и сравнительно недорогой арендой за них вполне мог бы стать лакомым кусочком для компаний, работающих в интернете, например: продажа через интернет любых товаров (от ягод и грибов до одежды и бытовой техники), онлайн-обслуживание и консультации, дистанционное образование и т.п. Может, кто-то не знает, но Латвия входит в мировой ТОП по скорости интернета, у нас один из самых быстрых интернетов в мире! Поэтому в Даугавпилсе вполне могли размещаться серверы и склады с целыми бригадами своих высококвалифицированных специалистов. Неплохо бы придумать и сделать традиционным какой-нибудь крупный музыкальный фестиваль.

Нужно думать, как эффективно использовать свои уже имеющиеся ресурсы.

-В Даугавпилсе активно стараются развивать туризм. Правильно ли все делается в этом направлении?

-Туризм – это перспективное направление! Мне кажется, что проект Центра М.Ротко, как бы к нему ни относились люди, при соответствующем подходе может сделать Даугавпилс узнаваемым и известным в мире. Чем еще особенным мы можем гордиться? Архитектура наша вряд ли настолько уникальна и известна на весь мир. Образование у нас неплохое, но своих Нобелевских лауреатов у нас нет. Уникальных производств или разработанных технологий, славящихся на весь мир, также нет. Остаются культура и спорт – исторические ценности и некоторые спортивные достижения. Соломон Михоэлс, Оскар Строк,  Марк Ротко, Даугавпилсская крепость – это то, на чем мы можем сделать себе имидж в этой области.

-Насколько успешно Даугавпилс продвигает туристические продукты, которые у города есть?

-Все связано с пониманием вопросов успешного продвижения. Кое-что у нас сейчас получается, но коммуникационных мероприятий не бывает много. Тот же праздник города за последние несколько лет научились делать очень хорошо. Что касается спортивных состязаний, то у нас проходил известный турнир по снукеру, который сделал нас чуточку известнее. О спидвее всегда можно говорить как о визитной карточке города. Благодаря нашей команде и соревнованиям, которые у нас проводятся, Даугавпилс знают в очень большом количестве стран. Думаю, тут есть над чем работать, чтобы усилить впечатление у различных туристических аудиторий, привлечь их внимание к нашему городу, соблазнить приехать.

Но как-то редко слышно или вообще не слышно, чтобы Даугавпилс участвовал в каких-то международных выставках, провел информационные мероприятия по продвижению наших достижений в тех же городах-побратимах, выставил информационный павильон на праздниках города в соседних городах и городах стран-соседей, подготовил качественные информационные пакеты и презентации для туристических информационных центров в других городах и странах и т.п. Но ведь все это более чем возможно! В Даугавпилсе из различных СМИ я круглогодично слышу рекламу литовских курортов, туристических объектов, фестивалей и т.д. А слышит ли кто-нибудь что-нибудь о Даугавпилсе за его пределами?..

-Может ли существовать вместе имидж туристического и промышленного города?

-На гигантов промышленности мы сейчас вряд ли можем рассчитывать. Больших заводов и производств у нас, вероятнее всего, уже не будет, поэтому не нужно тешить себя надеждами о промышленном центре. И разбавлять имидж города этими вещами, думаю, не стоит. Туризм и культура – как мне представляется, хорошая, сформированная идея, у нас есть серьезные ресурсы, которые можно использовать для привлечения туристов.

-Даугавпилс правильно было бы рекламировать как отдельный объект туризма или объединять его с сельским туризмом края и Латгалии?

-Наших положительных тенденций в области культуры недостаточно. Вокруг Даугавпилса – уникальные природные места, озера и климат, таких мест в мире очень мало. Этот ресурс нужно активно использовать для развития экотуризма. Вместе с использованием ресурсов края Даугавпилс может выглядеть очень перспективно и привлекательно для полноценного проведения культурного отдыха. Городу и краю нужно вместе работать для привлечения туристов. Конечно, у каждого есть свои изюминки, но их лучше использовать в комплексе.

-В Даугавпилсе скоро планируется открыть Музей шмаковки. Может ли он стать изюминкой Даугавпилса?

-Любой музей – хорошее средство для привлечения внимания! Например, в российском городе Мышкине есть Музей мыши, он – единственный в мире. В итоге, он прославил провинциальный, ничем не приметный город. Добавить шарма может любой музей или, например, памятники героям мультфильмов или каким-то событиям и явлениям. При соответствующей подаче любой подобный объект может принести городу дополнительную известность и привлекательность.

-По Вашему мнению, у Вентспилса, например, есть чему поучиться Даугавпилсу в плане развития туризма?

-Сравнивать Даугавпилс с Вентспилсом не совсем корректно, ведь у нас нет такого ресурса, как море. Но, тем не менее, руководство Вентспилса за последние годы добилось, чтобы их город воспринимался не только как портовый, но и как курортный, в чем-то сопоставимый с Юрмалой. Сейчас они себя так и позиционируют. В области создания имиджа они сделали очень большую работу: украсили город, облагородили туристические объекты, переориентировались. Это серьезная работа во благо туризма. Возможно, у них не было другого выхода, ведь экономические показатели не так успешны. Вентспилс, используя свой главный ресурс, море, нашел решение, как продолжать развиваться, делая акценты на новые направления. За 10-15 лет там сделали хорошие шаги в плане положительного восприятия города. Знаменитая Мария Наумова стала лицом города, по городу расставлены всевозможные украшения, коровы, с каждой из которых стараются сфотографироваться туристы, и т.д.

Думаю, у Вентспилса есть чему поучиться в плане создания имиджа города. В первую очередь – в плане создания и реализации маркетинговой концепции долгосрочного развития.

-А что Вы думаете о логотипе, который появился у Даугавпилса в начале года и призван сделать город узнаваемым среди туристов?

-Я разработчику логотипа в социальной сети задал вопросы, но ни на один не получил ответа. Неизвестно, тестировался ли логотип на целевых аудиториях. Иными словами, выяснялось ли, что люди видят, глядя на него. Подобные изображения должны быстро передавать смысл, будить нужные ассоциации. Наш новый логотип – это кроссворд, к нему нужно прилагать отдельную энциклопедию с разъяснениями, что в нем скрыто. В студенческих группах Балтийской международной академии в филиалах Даугавпилса, Резекне и Екабпилса я тестировал это изображение на предмет восприятия и понимания того, что там изображено. Ни одна группа, видя логотип, даже не приблизилась к отгадке, что в нем зашифровано. Да и что это за знак, никто не смог назвать. А с Даугавпилсом это вообще никто не ассоциировал.

Разработчик попытался включить в логотип, наверное, все, что вспомнил. Возьмем один из элементов логотипа — логистика и пути сообщения. Это то, что интересует очень узкие группы целевых аудиторий – бизнесменов, которые рассматривают город как пункт, где можно делать бизнес. Другой элемент – архитектура и здания города. У каждого города есть своя архитектура, и в этом плане мы – не самый уникальный город в мире, чтобы это вкладывать в символ города. Третье — наука и образование. Это у нас не самое плохое, но и Гарвардского университета у нас нет. В логотип нужно вкладывать то, чем мы можем быть узнаваемы и по чему нас могут запомнить. Попытка впихнуть в один знак все может дать только один результат – ребус или винегрет. Что мы и видим. Функциональность такого логотипа приближается к нулю – это вам скажет любой специалист, не надо только мне на слово верить. Взять тот же старый логотип Юрмалы: солнце, чайка, скрипичный ключ, волна. Все понятно.

Также меня очень удивило, что не было никакого конкурса на разработку логотипа – он появился вдруг, из ниоткуда. Даже выбирать не из чего было. Меня удивляет, каким образом он вообще выходит на официальную позицию – попытка объявить народное обсуждение логотипа была уже после того, как его утвердили. Но я не слышал, чтобы эта попытка к чему-нибудь привела, потому что у горожан просили высылать анкету на электронную почту какого-то отдела Думы. Кто этим занимался? Кто-нибудь что-нибудь об этом слышал? Существуют научные методики, фокус-группы и другие методы, которые позволяют оценить, что получилось, – предполагаю, что ничего этого не проводилось. Нашим специалистам еще нужно учиться, как строить эффективные коммуникации с горожанами и другими группами общественности для достижения эффективного результата в таких вопросах.

-Как Вы считаете, у даугавпилсского руководства найден с горожанами общий язык, коммуникации в данном случае эффективны?

-Общего языка у властей с народом не будет никогда. Цель любой власти – это власть. Поэтому перед выборами все блестят, как праздничный самовар, а потом возникают сложности в общении. Значимая вещь в другом: есть власть, которая заботится об обслуживании только собственных интересов, а есть власть, которая создает какие-то условия для развития различных сфер. Та же ситуация с недавней забастовкой педагогов говорит о том, что людей не хотят слышать. Освещение забастовки в СМИ и на интернет-порталах было минимальным как в Латвии, так и в Даугавпилсе, в частности. Создается впечатление, что некоторые замалчивали информацию сознательно. Хотя это событие – выходящее за рамки привычных дел. И так – по довольно большому спектру вопросов. Поэтому не стоит удивляться, что многие покидают страну и город – люди не любят, когда на них долгое время плюют.

-А как выглядит коммуникация Даугавпилса с государственными властями?

-В силу разных причин и стереотипов в некоторых кругах Даугавпилс воспринимается как пятая колонна, ведь мы – русскоязычный город. Не лишено основания предположение, что правительство не хочет серьезно помогать русскоязычному городу и понимать эту нашу особенность. Это, между прочим, тоже часть нашей идентичности и уникальности. Те вещи, которые могут делать имидж городу – Ротко, Михоэлс, Даугавпилсская крепость, спидвей и т.д. – не являются исключительно латышским национальным достоянием. Это надо понимать. Много ли в Европе русскоязычных городов? Поэтому предполагаю, что у нас регулярно будут трудности в коммуникациях с правительственными структурами, учитывая их риторику по этому вопросу. Никто пока не знает, что и как с этим делать. На бытовом уровне все хорошо, абсолютное большинство людей дружит и понимает друг друга. Как только открываешь газету – понимаешь, что ситуация тяжелая.

-Рижское самоуправление активно общается с горожанами посредством соцсети: поясняет различные решения, освещает процесс выбора той же главной новогодней ели, да и новый логотип столицы очень широко обсуждался – было объявлено голосование. Как Вы считаете, столица преуспела в плане коммуникаций?

-Опыт продвижения и освещения событий в Риге считаю весьма положительным. Там используются различные коммуникационные инструменты, чтобы передать свою позицию по различным вопросам, получить информацию от горожан, разъяснить какое-либо решение и т.п. Считаю, что Даугавпилс, изучив этот опыт, смог бы решить немало проблем в области коммуникации с горожанами. Мне, например, очень нравилась инициатива украсить сердечком название города, установленное при въезде в столицу. Однако эта история закончилась печально. А зря, ведь это была попытка создать интересный и запоминающийся знак, который вызывает положительные эмоции, и в Риге велась очень активная работа по освещению этого мероприятия. Таким образом, активность Рижской думы в социальных сетях прежде всего показывает, что общению с избирателями там уделяют внимание. Люди это ценят.

-Вы согласны, что виртуальное общение посредством социальных сетей станет нормой коммуникации властей с горожанами и что многие проблемы можно будет решить, не выходя из дома или кабинета?

-Это уже становится нормой. В мире социальные сети очень интенсивно используются для коммуникаций как в политике, так и в любом бизнесе. Перефразируя сказанное героем фильма «Москва слезам не верит», предположу, что через лет 20 будет только интернет, уже сейчас туда уходит всё. Перспектива интернета и социальных сетей – колоссальная, сейчас там вся информация, маркетинговые коммуникации, разъяснительная работа, контакты с людьми различных категорий и т.п. Как бы к этому ни относились, за социальными сетями будущее.

Лояльность людей повышается, когда они видят, что с ними пытаются строить диалог. Если политик не чурается коммуникации с людьми – это сегодня вселяет уважение. Выслушивать и помогать людям можно, не только лично приходя домой к каждому. Иногда достаточно перекинуться всего лишь парой слов посредством клавиатуры. И это тоже нужно уметь делать эффективно – таков нынешний маркетинг. Так что, у маркетингового отдела Даугавпилсской городской думы – работы невпроворот. Многие шаги ему еще только предстоит сделать для работы на положительный и устойчивый имидж города.

Кстати,

Логотип города, логотип крепости и так называемая брендовая книга были разработаны в рамках проекта по сотрудничеству Латвии, Литвы и Беларуси. Был проведен опрос цен и выбрано наиболее выгодное предложение. Автором является молодой даугавпилсский дизайнер Анатолий Вялых. По мнению дизайнера, в новом бренде нашего города пытались объединить все составляющие даугавпилсской жизни и привести к новой идентичности.

Депутатам был предложен результат годовой деятельности – логотип в виде латинской буквы D из семи секторов разного цвета с различным орнаментом. Также предложили и новый девиз для нашего города: «Даугавпилс – это многообразие». За данную работу было заплачено 3 000 евро