В среднем за год телекоммуникационные компании в Великобритании совершают более миллиарда холодных звонков. Абоненты признаются, что как правило испытывают раздражение в момент, когда принимают нежелательный звонок. К 85-ти процентам из числа опрошенных граждан хотя бы раз в месяц приходит такой звонок.
В правительстве Великобритании сформирована рабочая группа, которую возглавил Ричард Ллойд. Её работа направлена на совершенствование закона о защите персональных данных. В частности, компании, которые злоупотребляют данными о клиентах, собранными во время маркетинговых компаний, используют их незаконно, должны привлекаться к ответственности. Компании должны следить за сохранностью клиентских баз, а сами данные должны уничтожаться через оговоренный период времени. В случае несоблюдения этих мер, могут быть наказаны руководители компаний. Даже в случаях, когда клиент добровольно соглашается на использование его данных и на то, чтобы данные передавались третьим лицам, такое использование должен иметь ограничение по времени. Эксперты предлагают полугодовой лимит.
Представители либерально-демократических сил в Парламенте считают, что рассматривать проблему нежелательных звонков нужно так же серьезно и тщательно, как и положения об организованной преступности. В течение прошлого года Комиссар по вопросам информации, занимающийся расследованием нарушения Закона о защите данных, получил от британцев 226 000 жалоб на назойливые звонки и СМС-ки.
Наиболее часто надоедают звонками страховые компании: их представители по телефону напоминают о различных полисах и услугах возмещения ущерба при ДТП. Среди лидеров и финансовые компании: они информируют о PPI и кредитах. В последнее время раздражать британцев начали и фирмы, реализующие солнечные батареи и термоизоляционные материалы. При этом компании, предоставляющие услуги в области “холодных” звонков, размещаются в Азии. Штрафные санкции их беспокоят мало: они достигают всего лишь нескольких тысяч фунтов. ruconnect.co.uk информирует: Яеша Шаха, телекоммуникационная компания из Индии, которая рассылает примерно полмиллиона СМС о возвратах PPI каждый месяц, получила штраф в 4 000 фунтов за нарушение Закона о защите персональных данных.