«Вы украли маргарин. Платите в тройном размере»

Как охрана «разводит» покупателей


В прошлую пятницу «Час» опубликовал материал, из которого покупатели могли понять, как защититься от нечестных кассиров и продавцов. Но, как рассказала моя знакомая Инара, нужно уметь защищаться не только от них, но и от тех, кто призван охранять супермаркет и следить за тем, не ворует ли кто в торговом зале.

Внимание: подстава!


- Способ, о котором пойдет речь ниже, – говорит Инара, – не самый распространенный, так как требует сговора кассира с охраной, однако в последнее время практикуется не так уж редко. Схема комбинации донельзя проста – подстава. Когда вы покупаете большое количество продуктов в супермаркете, да еще нормально прикинуты, будьте начеку. У охранника и кассира может возникнуть желание вас «пощипать».

Делается это так. Из тележки вы выкладываете продукты на ленту транспортера, просканировав штрихкоды, кассир кладет товар в лоток, затем, если вам везти продукты к машине, вы вновь отправляете их в тележку. В этот момент кассир не пробивает одну единицу купленного вами товара. Вы, не заметив этого, отходите от кассы и… Охрана уже тут как тут! Контролер просматривает чек и фиксирует неоплаченную, скажем, коробку маргарина, которая считается украденной. Охранник и контролер убеждают вас, что вы не весь товар выложили на ленту, задерживают вас и отводят в «каморку». Там охранник предлагает не усугублять ситуацию и обойтись без полиции.

Представьте себе ситуацию: на глазах у всех вас препровождает охранник, демонстративно придерживая за локоть, а вы катите свою тележку. В маленьком помещении охраны вам предлагают самому вывернуть карманы – а вдруг вы и в карманах «краденое» прячете. В такой ситуации порядочный человек не знает куда деться от стыда и, как правило, соглашается на все, чтобы два часа не ждать полицию и не составлять протокол об изъятии краденого.

Обычно «вору поневоле» предлагают оплатить «украденный» товар в тройном размере и «разойтись миром». Причем две цены из оплаченных трех нигде не фиксируются: по негласным правилам многих магазинов эти деньги идут в карман контролеру в награду за проявленную бдительность. Доказать, что вы не собирались ничего красть, практически невозможно – полиция этого района чаще всего знакома с охраной супермаркета и займет ее сторону.

- Однажды в нашем супермаркете задержали самую обычную домохозяйку. Трюк с «неоплаченной покупкой» удался, – рассказывает Инара. – Женщина в слезах сидела у охранников в «каморке» как оказалось, у нее не было денег оплатить в трехкратном размере «украденный товар». Охранники измывались над ней с полчаса – все ждали, что она достанет деньги из заначки. Когда фокус не удался, «факиры» сказали: «Звони мужу, пусть он принесет деньги». И он принес, не стал усугублять ситуацию. Не прошло и часа, как доблестный секьюрити уже тащил в каморку мамашу с малышом – тот тоже «украл» что-то.

Или вот еще случай. На выходе запищала сумка одной женщины. Выяснилось, что в ней находятся гигиенические салфетки, на которых осталась защитная магнитная лента. Она пытается объяснить секьюрити, что салфетки покупала в другом месте. После проверки охранник объясняет, что в этом магазине продается точно такой же товар, поэтому придется заплатить. Женщина возмущается и показывает, что упаковка уже неоднократно вскрывалась, что салфеток в ней меньше, чем должно быть, и что если он знает, для чего они предназначены, то мог бы и догадаться, что использовать их в торговом зале она никак не могла. Но все было напрасно…

Особое внимание – детям


- Есть еще одна форма наезда, – продолжает Инара. – Вы пришли в магазин с ребенком. Он, как всегда, клянчит: купи то, купи это. Пока вы выбираете товар, он в это время берет конфету, разворачивает и ест. Камера все это фиксирует. Как только мамаша станет покупать конфеты, кассиру позвонят и скажут, что нужно делать. Кассир не пробивает эти самые конфеты. Тут, считайте, трюк удался – в «каморке» мама со своим чадом вместе смотрят видеозапись. Ну как здесь отвертеться: один ест, вторая – ворует. От стыда провалиться можно! Нет никаких сомнений, что за конфеты будет заплачено столько, сколько спросят.

Как-то сын моей приятельницы, уже набрав продуктов, за которыми его послала мать, и подойдя к кассе, вспомнил, что в его напоясной сумке лежит шоколадный батончик. Увидев около кассы внимательно наблюдавшего за ним охранника, он сказал об этом кассиру. Кассир ответила: «Доказывайте охране, что вы шоколадку не украли!» Охрана проводила мальчишку в свою комнатку, стала составлять какой-то весьма сомнительный акт, после чего заставила парнишку оплатить в кассе стоимость батончика, а сам батончик вернуть в торговый зал. Можете себе представить, как столь несправедливым отношением унизил ребенка этот, с позволенья сказать, страж, какую моральную травму ему нанес.

А сколько раз приходилось видеть, как малыш несет в магазин какую-нибудь неоткрытую бутылку сока, газировки, новую игрушку, купленную в магазине напротив, и какие затем кипят страсти в помещениях охраны. Чтобы всего этого избежать, следите за детьми, иначе охрана в очередной раз заработает на вас. У них за бдительность еще и приплачивают.

Знание – великая сила!


Уйти из магазина с чувством собственного достоинства и сохранить лицо в споре с охраной не так сложно. То, что спорно, лучше не оспаривать. В некоторых ситуациях, когда охрана особо настаивает, чтобы вы оставили сумку в ячейке хранения, – проще выполнить требование, чем тратить время, пытаясь что-то доказывать человеку в форме, тупо отвечающему на все ваши доводы заученной фразой: «Ничего не знаю, не я правила придумал». Эта ситуация скорее психологическая, нежели юридическая.

- Лучше всего, конечно, сделать все, чтобы не попасться в расставленные силки и прежде всего быть внимательным при расчете с кассиром, – советует Инара. – Если вы все-таки стали жертвой жуликов, то ведите себя увереннее, стойте на своем. Если не хотите усугубления конфликта, то упирайте на то, что все произошедшее – чистейшее недоразумение, а не какая-то подстава.

P. S. В заключение скажем, что этот текст обращен не к ворам, а к тысячам жителей, которые время от времени сталкиваются с довольно унизительными просьбами, а иногда и категоричными требованиями охраны «показать сумку», «предъявить чек» на товар и уж тем более «пройти с нами для выяснения».

Ситуацию комментирует юрист Георг Дрейманис


- Во-первых, вы должны запомнить раз и навсегда, что с правовой точки зрения охранники вообще никто. Даже если они в дорогой и красивой форме. Покупатель имеет полное право отказать частному охраннику в досмотре личных вещей как на входе, так и на выходе из магазина. И останавливать покупателя силой в соответствии с законом «О частной детективной и охранной деятельности» охранники могут только в одном случае: если лично наблюдали факт правонарушения. Сразу после этого они обязаны звонить в полицию и дожидаться ее приезда вместе с нарушителем. Если же действия охранника не совпадают с описанными, то покупатель, которого неправомерно задержали или подвергли досмотру, может смело писать заявление в полицию.

Во-вторых, они не имеют права применять к вам насилие, кроме случаев оказания сопротивления. Доказать, что это действительно был факт воровства, практически невозможно. Вам достаточно стоять на своем: все, что вы купили, вами оплачено, остальное – не ваша проблема, в том числе и то, как это кассир не провела товар через сканер. Если вы не вор, то доказательств вашей вины охранники предоставить наверняка не смогут, и, что самое главное, они все это сами прекрасно знают. Поэтому достаточно проявить немного твердости, и охранники, скорее всего, отстанут сами.

В-третьих, если они станут пугать вас уголовной ответственностью, вы должны знать, что она наступает только в том случае, если цена «похищенного» товара превышает 50 латов. Если она ниже, это вопрос административного производства. Если при выходе из магазина срабатывает рамка металлоискателя и охранник просит вас показать содержимое сумки, пугаться не стоит. Даже в этой ситуации покупатель вправе ответить вежливым отказом. По крайней мере, если вы точно знаете, что чужого не брали, закон на вашей стороне. Просто большинство из нас не знают и десятой части своих прав при общении с магазинной охраной. Так что охранник, если, конечно, у него нет при себе корочки сотрудника МВД, лишнего бланка протокола досмотра и двух понятых, не может копаться в ваших вещах.

Впрочем, определенными полномочиями магазинные секьюрити все же наделены. Законом «О частной детективной и охранной деятельности» предусмотрено задержание гражданина, совершившего посягательство на чужую собственность. Ключевое слово в данном случае «совершившего». То есть остановить вас силой охранник может только в том случае, если он видел своими глазами (или «глазами» видеокамеры), как вы умыкаете с полки товар или прячете в кармане украденное. Если вы совершили преступление или правонарушение, разбираться с этим обязана полиция, а не частное коммерческое предприятие.