Сами разберутся: диспетчер «скорой» бросила трубку, отвечая на вызов 10

В воскресенье вечером Алисе Зариня с другом стояли на Царникавском пешеходном мосту — и стали свидетелями семейного конфликта.

Мужчина дважды ударил женщину, та потеряла сознание и осталась лежать, истекая кровью.

Зариня решила позвонить в 112 и сообщить о происшествии. Позже этот разговор девушка описала на своей страничке в Facebook — история вызвала живой отклик.

По словам Алисе, она объяснила ситуацию диспетчеру и сказала, что не знает, с кем её надо соединить — с полицией или скорой. Девушка нервничала. Служба 112 связала со скорой, где, как показалось Алисе, диспетчер пыталась её запугать, а не помочь.

«Сами разберутся», — сказал голос в трубке, когда молодая женщина упомянула, что оба участника конфликта пьяны.

Диспетчер, по словам Алисе, бросила трубку. В итоге бригада скорой выехала, а девушка сама позвонила в полицию, где на просьбу о помощи отреагировали, по её мнению, куда более адекватно.

В Службе неотложной медицинской помощи указали, что диспетчер приняла правильное решение, то есть направила на место событий бригаду, но непрофессионально вела разговор:

«Не были соблюдены все внутренние процедуры ведения разговора, в том числе и то, что диспетчер не имеет права высказывать свое личное мнение и отношение, что проявилось в этом случае», — указала Илзе Букша, представитель службы.

Диспетчер также в конце разговора должна была ещё раз подтвердить, что бригада в пути, чего она не сделала, говорят в «скорой». В данный момент продолжается внутренняя проверка.

В Муниципальной полиции Царникавы отметили, что в итоге пару нашли, но те утверждали, что ничего не случилось. Эти люди не впервые попадают в поле зрение полицейских, сообщил Имант Пасторс, глава ведомства.

Он рассказал, что полиция фиксирует такие вызовы и потом передает в Госполицию. История вызовов и жалоб может пригодиться, если дело доходит до уголовного преследования и суда.

Стражи порядка говорят: если вы стали свидетелем насилия, надо сразу звонить в полицию или просить диспетчеров 112 соединить. Полицейские изолируют агрессора и решат, нужна ли помощь медиков. Если ситуация критическая, надо вызывать обе службы.

В свою очередь, в Пожарно-спасательной службе, которая отвечает за работу единого номера 112, не нашли нарушений и ошибок в работе их диспетчера, который принял решение соединить звонившую именно с медиками, а не с полицией.