«Хочу рассказать историю, произошедшую 23 сентября в одном из магазинов Даугавпилса. Присмотрев джемпер на манекене, я поинтересовалась у продавца, какого он размера, так как в зале находился лишь размер XL. Она любезно ответила, что на манекене размер S, но джемпер уже зарезервирован, и снимать с манекена товар она не будет.
Продавец предложила купить мне этот джемпер в интернет-магазине, что, в принципе, возможно, но при наличии джемпера моего размера S в магазине я бы хотела его все-таки примерить, на что милейшая продавец посоветовала примерить товар из зала размера XL, вероятно, не видя разницы. И все-таки наотрез отказалась показать товар с манекена. Может быть, мы, покупатели, избалованы вниманием и учтивостью продавцов, но такое поведение уже кажется странным и хамоватым».
Покупатель всегда прав – так считает покупатель, и, действительно, чаще всего продавцы стараются увеличить продажи и идут навстречу пожеланиям клиента. Вместе с тем в Даугавпилсском региональном управлении Центра защиты прав потребителей «Нашему городу» пояснили, что в данной ситуации продавец не был обязан снимать джемпер с манекена. По крайней мере, Закон о защите прав потребителей этого не требует.
Центр защиты прав потребителей... Особенно почаще обращайтесь к ним с мобильными телефонами, там они вам точно "помогут".
К большому сожалению, у нас много где "всё для блага человека". Согласен, что и покупатели бывают разные. Но странно слышать от продавца, что вам претит обслуживать сомневающегося клиента. Этакий совковый подход к своей работе.
Вот такие "клиенты " и хотят быть всегда правыми.
Во первых: Научитесь обращаться на ВЫ
Во вторых: не имейте привычку оскорблять заочно человека. Наверное сказать такое в глаза поджилки трясутся ибо можно и в табло получить
И в третьих: займитесь своею грамотностью. Что это - жеще выпендруваться, Сайчас.
Даааа... Судя по ситуации в статье и комментариям, какая-то мезозойска эра.
Снимать одежду с манекена- дурной тон. Манекен и то, что на нем- это выставочный образец. Ни один магазин в Европе, а уж тем более в США, не снимут одежду с манекена; не потому что им жалко или нужно впихивать все подряд, впервую очередь, так не принято. Потом нужно понимать, что с манекенами (В нормальных магазинах) работают стилисты или персонал магазина, выбирая вещи, создавая образный стиль, поэтому, вы иногда не можете найти вещи, которые видите на манекена. К тому же, вещи на манекенах обычно испорчены тысячами проникновениями булавок, застёжек и тд.
Хочу сказать, что в целом продавцы ведут себя корректно в нашем городе. Это покупатель постоянно накручивает себе в голову, что он особенный.
Наш покупатель, если упростить, постоянно хочет эффекта "УАУ" и дешево, за сервис платить не привык.
Можно сравнить с рестораном: продукты вы и в магазине можете купить, но приходя в ресторан, вы платите за услуги быть накормленным, получить комфорт. И чем услуга лучше, тем она дороже.
Чтобы услуги становились лучше, должен произойти скачок конкуренции и не обязательно экономического характера, хватает вертуального- отзывы покупателей о покупке в магазине. Но в нашем городе, а иногда и в стране это не катит.
Пример: ss.lv- плохой сайт, ругают, а другого нет. К примеру, плохой магазин в Даугавпилсе, но вещей, которые там продаются, и которые подходят/нравятся вам, не найти в городе. Диттон не проблема- в каждом отделе одно и тоже. Не понравилось обслуживание- пошел к другому. Нет альтернативы.
Вы сперва продавцом поработайте. Особенно с такими умными, как вы, "приятно" работать. Обслуживать клиента мне не претит. Но и собственное мнение иметь мне тоже не запрещено. Людей много, все разные, большинство адекватные. Но и покупателям не следует забываться, а то корона потолок царапает.
Корона потолок царапает у каждого второго продавца в Диттоне. Не знаешь на какой кобыле к нему подъехать. Не успев подойти, ты ему уже должен. А за комплимент, спасибо.
А насчет поработайте продавцом, так вы поработайте врачом, юристом, учителем, инженером и т.д.
Не в редакцию надо было идти, а в психушку! Здесь у тётки проблема не в том,что свитер с манекена не сняли, а в том, что она явно больна на голову! Смирительную рубашку пусть примерит.
О чем вообще сыр-бор развели? Лишь бы потрындеть ни о чем...
Сама же заявительница пишет черным по-русски: "Она (продавец) любезно ответила, что на манекене размер S, но джемпер уже зарезервирован, и снимать с манекена товар она не будет."
Ключевое слово "уже зарезервирован". Что тут непонятно?
И ЦЗПП трактовал ситуацию абсолютно логично и правильно, но не в пользу заявителя.
Кто на кого учился. Я вам не даю умные советы, как врачу или юристу. И вы мне не советуйте. Какой покупатель или продавец, все зависит от человека. Некоторым и повод не нужен для скандала. Почему бы не вывалить свой негатив на продавца: стоит фифа такая, наживается на честных людях, не падает передо мной на колени, сейчас я ей устрою! Никого не напоминает? А продавец не ставит перед собой цель унизить каждого клиента. Ему торговать надо. Он не на окладе и не на гонорарах.
Вы верно заметили, ему торговать надо. Вот пусть и торгует, сфера обслуживания как-никак. Я как покупатель хочу вежливого обслуживания. В том же СОЛО центре могу привести примеры прекрасного обслуживания, и мягко говоря не очень. Не вижу проблемы снять какой-то свитер в манекена и дать померить, дабы клиентка могла заказать такой же убедившись, что размер подходит. Стоит фифа - это вы про покупателя или продавца:))))))))))))))))))))))
Нет желания с вами дискутировать...
В целом согласна с вашим постом. Не согласна, что нет альтернативы. Есть, от секонда до интернета, было бы желание. На фейсбуке много чего люди с рук продают. В диттон не хожу уже несколько лет-допекли хамки и хабалки базарные. Есть несколько приличных мест, туда заглядываю по старой памяти. Хамов надо наказывать рублем, только этот язык они понимают. Конечно, легче и удобнее прийти и померить. Но не в Даугавпилсе, пока тут "мезозой", как вы написали.
Муля, не нервируй меня! Ошибки и описки - это две разные разницы, усекаешь?
И не говори другим что им делать, и они не скажут, куда тебе идти!
В интернетом пространстве альтернативы слишком много и даже больше, включая aliexpress, alibaba, direct sport... Хоть с Китая, хоть с Тайваня.
Есть проблема и продавцов, которые не знают как угодить клиенту и начинают нервничать, есть проблема и покупателей, которым корону можно поправить только ломом.
Согласен, надо наказывать рублём. Негативный отзыв, оставленный о магазине- уже наказание.
Но здесь палка о двух концах: слишком "усердные" клиенты или ваши конкуренты могут навредить рейтингу о магазине. Поэтому нужно читать комментарии о причинах.
Я когда выбираю отель, несколько раз натыкаюсь на несправедливость: отличный отель, даёт преимущество другим, но рейтинг по десятибальной отстаёт от других на 1-1.5 бала. Причина была в русских отдыхающих из России. Видите ли, не было белых тапочек и сейф платный. Люди в первый раз, по всей видимости, выехали в Европу и оценили европейский сервис с турецким.
Все- таки нужно становится лучше, искать пути развития, как продавцам, так и клиентам, находить комфортный диалог, чтобы получать удовольствие от шоппинга.
Вы глубоко ошибайтесь. Читайте Закон о защите прав потребителя. Дискриминация недопустима. Умный, но обиженный клиент быстро сделает Вам проблемы.
В Китайской одежде, которая из Гарюнай? Это сейчас такой высший пилотаж?
И правильно... мы говорим на разных языках...
Свитер на манекене - оферта.Гражданское право. Продать - обязаны.
Тоша, умничать научился, а внимательно читать?
Продавец весьма любезно не отказала покупателю продать это изделие, а сообщила, что оно уже зарезервировано, т.е., переводя на понятный тебе язык, заключен устный договор о предстоящем заключении сделки купли-продажи с третьим лицом.
Во-вторых. Если уж чего-то умное сморозил, то попытайся хотя бы разобраться в смысле сказанного.
То, что джемпер болтается на манекене, не является офертой, т.к. отсутствует один из ее признаков - существенность, т.е. обязательное содержание условий, на которых будет заключаться сделка.
В нашем примере существенные условия – это однозначная информация о стоимости товара, его количестве, условиям и срокам поставки,
Вы не правы. Много лет работаю продавцом и лично мне не составило бы ни малейшего труда снять свитер с манекена и дать примерить человеку, чтобы она убедилась, подходит он ей или нет. Что здесь трудного? В чём проблема? Ну и что, что он зарезервирован? Если вы не желаете общаться с покупателями, если они вам в тягость, а не в радость, то профессия продавца не для вас. Да, покупатели бывают разные, могут 10 вещей перемерить и не одну не взять, ну и что? Ну может ей не нравиться, как эта вещь на ней лежит. Считаю, что в данном случае продавец не прав т.к. девушка сказала, что возможно она заказала бы в интернете, но ей надо определить, будет ли этот размер на ней хорошо смотреться. Короче, не любите людей, не работайте в сфере обслуживания. Лично я, такого продавца, который лениться снять вещь с манекена и показать покупателю, вообще на работу не взяла бы.
Приятно читать, что вы любите свою работу, уважаете себя, свою профессию и покупателей. Образчик для подражания нерадивым комерсантам и продавцам.