7 признаков хорошего интернет-магазина

Работники интернет-магазина Toys.lv, хорошо знают всю внутреннюю кухню, и решили составить для вас список из 7 признаков хорошего и надёжного интернет-магазина. Чем больше этих признаков вы найдете у магазина, в котором собираетесь делать покупки – тем он надёжнее и лучше.

1. Контактные и регистрационные данные продавца. Первое, что стоит поискать на сайте – контактные данные. Это телефон, e-mail, название юридического лица и реквизиты. Иногда мошенники пишут название, а такой фирмы и не существует вовсе. Это легко проверить на сайтах справочных или же просто, набрав название фирмы в поисковике.

2. Сайт выглядит красиво и понятно.  Сайт для интернет-магазина – это его лицо. Для удобства поиска нужного товара должен быть установлен умный Поисковик, также хорощо, если товар размещен по определенным Категориям. Если же сайт выглядит неопрятно, сделан непрофессионально, описания продукции не доступны, или как это часто встречается опубликованы на польском, словацком или других языках – это повод задуматься о том, что с этим магазином не так. Вы ведь не покупаете еду в сомнительных подвальных магазинчиках? Сайт должен быть красивым, стабильным, и удобным для поиска товара и оформения покупки.

Хорошим признаком является открытость менеджеров к диалогу. Указан телефон для связи, есть страничка в социальных сетях, где можно задать вопрос, а также видеть актуальные новости, а не новости годичной давности.

Скорость ответов на email также говорит о достойном обслуживании. Если компания серьёзная, то на письма должны приходить оперативные и вежливые ответы. Если вы не получаете ответ на письмо в течение недели, то можно задуматься, а когда вам отправят товар, если и на письмо не могут ответить.

4. Отзывы о магазине. 

Стоит поискать отзывы об интернет-магазине. Они могут быть на сайте или в группах в соц.сетях – не важно где, где-нибудь они точно будут. Плохие или хорошие – не столь важно. Учитывайте, что отзывы оставляют обычно недовольные покупатели – если все хорошо, то человеку просто лень оставлять отзыв.

Молчаливое одобрение – это нормально, а плохие отзывы могут рассказать о магазине и хорошее, особенно, важно, чтобы негативный отзыв был адекватно прокомментирован представителем магазина, если сайт дает такую возможность. Иногда на сайтах публикуют явно поддельные отзывы – их очень легко отличить от настоящих, достаточно подумать, оставили ли бы вы сами такой отзыв. Если нет – скорее всего отзыв поддельный.

6. Условия наличия и доставки товара. Чаще всего приходится отвечать на вопросы о наличие товара «Проверьте, пожалуйста, товар по кодику». Мы обычно отвечаем на данный запрос, и дополнительно рассказываем, что в Toys.lv, если товар можно «Добавить в корзину», значит он есть на складе! И можно спокойно оформлять покупку, и уже на следующий день ждать доставку. Если же товара в данный момент нет в наличии, это также указано – вы увидите, что статус товара «Под заказ», то есть Клиент, заполнив короткую форму заказа (телефон и email), в тот же день получит ответ о сроке доставки. Обычно товар под заказ, доставляется в течении 2 - 5 рабочих дней.

В порядочном интернет-магазине есть страничка «О доставке», где указаны виды и условия доставки. Хорошо, если доставка производится известными курьерскими компаниями, и Вы можете выбрать более удобную и выгодную из них, а товар будет доставлен в целой и невредимой упаковке, и в указанный срок.

Часто интернет-магазины торгуют тем товаром, которого у них нет, но есть у их партнеров за рубежом. Это выясняется только после оформления заказа, хотя на сайте значится, что товар в наличии, и даже указан остаток в популярных каталогах сравнения цен. Что обычно сбивает Клиента столку. 

В таком магазине вы оплачиваете товар, затем магазин отправляет запрос своим партнерам из-за границы, и только тогда подтверждается наличие товара, и если товар имеется на том складе - его отправляют в Латвию.

С одной стороны это удобно, поскольку часто в таких магазинах очень большой выбор и довольно низкие цены. С другой стороны, товар может идти к вам течение 1-2 месяцев, и в конце концов прийти бракованным, а магазин не понесет никакой ответственности. Вам, возможно, вернут деньги, но кто оплатит месяцы ожидания и потраченные нервы?

Лучше, если товар находится в Латвии. Обычно об этом свидетельствует скорость доставки. Заказы Toys.lv доставляются на следующий рабочий день, в каком бы уголке Латвии вы ни находились, и из трех видов доставки, два вида доставки бесплатные, если сумма покупки свыше 15 €

7. Сертифицированный товар, гарантийный ремонт, и правила возврата. Последний, но самый важный пункт, в вопросе покупок онлайн – это качество и ассортимент товаров. Конечно каждый покупатель защищен Законом по защите прав потребителей (PTAC), но все таки хочется заранее оградить себя, и особенно ребенка от опасных для здоровья игрушек, и покупок с неприятными последствиями. И это возможно.

Зачастую следуя только за ценой товара, молодые родители не обращают внимания на качество, а именно, то, из чего сделана игрушка, или какими красками она окрашена. Определющую роль здесь играет производитель. Риск купить опасный товар, в магазине, который работает с лицензированными линейками игрушек от мировых производителей сводится к 0, и особенно повышен в обратном случае, если магазин работает без договоров, с неопределенными поставщиками игрушек.

В хороших интернет-магазинах Вы без труда найдете информацию о гарантийном ремонте и возможности возврата товара. Это не обязательно – вас в любом случае защищает закон о защите прав потребителей. Но хорошо, если интернет-магазин это указывает.

Toys.lv – интернет магазин, принадлежащий компании SIA Anvol, которая работает в сегменте игрушек и детских товаров в странах Балтии уже 20 лет и, имеет самый широкий выбор популярных и известных, а потому проверенных игрушек и детских товаров, что и  является гарантом качества.