Запрет не метод
- Многие думают, что ваш центр – общественная организация. А на самом деле он – мощная государственная структура, которая обязана контролировать качество товаров на рынке и даже может запретить их. Пользуетесь ли вы своими полномочиями?
- В основном мы проверяем соответствие товаров нормам безопасности. Этим занимаются девять инспекторов. К сожалению, в этом году нам не выделено ни сантима на тесты, а как иначе доказать, что продукт опасен?
В прошлом году мы сами достали деньги на тесты игрушек и электроприборов. Результаты были удручающие: треть проверенных игрушек и электроприборов оказались опасными.
- И что было дальше?
- Предприниматели изъяли их из продажи. Но сейчас, похоже, эта продукция опять вернулась на рынок. Но мы ничего уже сделать не можем – нет денег на экспертизу.
- Раньше угроза обратиться в центр повергала продавцов в шок. Сегодня они относятся к этому намного спокойнее. С чем, по-вашему, связано падение авторитета организации?
- Я с этим не согласна. Мы многим помогаем. Просто у нас изменились приоритеты. 10 лет назад мы проверяли наличие сертификатов и применяли санкции к нарушителям. А теперь мы информируем предпринимателей о требованиях к продукции, которую они продают.
Кто они, эксперты?
<TABLE WIDTH=220 CELLSPACING=0 CELLPADDING=0 BORDER=0 ALIGN="LEFT">
- Люди часто жалуются на экспертов, услугами которых пользуется ваш центр…
- Это большая проблема. Но центр не может решить ее в одиночку. Закон не дает нам права выбирать экспертов. Единственное требование – у него должно быть высшее образование, а этого, согласитесь, недостаточно.
Было бы хорошо, если бы Кабинет министров разработал норматив об обязательной аккредитации экспертов. Это было бы гарантией качества их работы.
- Один наш читатель, у которого испортился мобильник, выдвигал претензии к вашему эксперту, потому что тот хуже него разбирался в телефонах.
- Да такое бывает, особенно с мобильными телефонами. А привлекать экспертов из-за рубежа очень дорого.
- Как вы находите экспертов?
- Любой эксперт может с нами связаться, и наши специалисты будут рассматривать возможность работы с ним. Cтоимость услуг он устанавливает сам.
- В одной из публикаций «Часа» мы описывали случай, когда джинсы, купленные в дорогом бутике, разошлись по швам. Заведующая магазином просто посмеялась, сказав: «ГОСТы отменены…» Что это значит?
- В Советском Союзе было так: чтобы продать товар, вы должны были строго соблюдать ряд правил, так называемые стандарты. Сейчас за безопасность товара отвечает производитель. Он должен руководствоваться европейскими стандартами, но они больше относятся к безопасности продукта.
- А если джинсы красятся, это не вредит моему здоровью, но ведь товар, согласитесь, никудышный?
- Государство отвечает за безопасность товара. А его качество регулируется законом о правах потребителей. Вот здесь и нужен эксперт, который скажет свое слово.
Очень многие люди, получив информацию из нашего центра, добиваются своего и обращаются к нам только в крайних случаях.
- Сколько денег необходимо центру для полноценной работы?
- На следующий год мы потребовали у государства 1 млн. 200 тысяч латов – в шесть раз больше, чем у нас есть сейчас. Мы не можем выполнять целый ряд функций из-за отсутствия средств.
Во многих случаях виноваты и сами потребителей. Они не берут чеки, не хотят экспертизы, а хотят только одного – чтобы мы им вернули деньги.
В интересах коллектива
- Согласно принятому недавно закону мы должны больше защищать коллективные интересы потребителей. Например, если в рекламе вам говорят одно, а в жизни делают другое, мы должны реагировать.
В кредитных договорах много нечестных условий. Сейчас не главное принять решение насчет одного потребителя, а важно, чтобы мы заставили банки отказаться от использования подобных методов. Сейчас мы работаем над изучением кредитных договоров с банками.
А если все наши ресурсы уходят на то, чтобы рассматривать жалобы отдельных потребителей, то на другую работу просто не остается ни времени, ни денег.
На прощание Байба Витолиня интригующе заметила, что доверием потребителя злоупотребляют почти все. И пообещала в ближайшее время обнародовать список нарушителей.
100 000 латов за одну затяжку
«Час» писал о том, что наш читатель Валерий Райзман приобрел в магазине Megoсигареты Los-Angelesпроизводителя Scandinavian Tobacco, затянулся и… чуть не умер. Сигарета оказалась рекламным образцом, и табака в ней не было – сплошной фильтр. В результате Валерий подорвал себе здоровье, и сегодня ему необходима операция в США за 70 тысяч долларов.
Байба Витолиня обещала, что центр окажет Валерию посильную юридическую помощь, но заметила, что он слишком затянул с этим делом, поскольку начал бить тревогу спустя четыре месяца. Тут уже нельзя провести полноценную экспертизу некачественного продукта.
Цифры
На 1 августа 2005 года центр принял от жителей Латвии 545 жалоб и заявлений. Все случаи были рассмотрены и классифицированы следующим образом:
265 – товары, не отвечающие условиям договора.
164 – услуги, не отвечающие условиям договора.
9 – несоблюдение правовых норм одной из сторон, заключившей договор.
27 – неполная информация.
17 – неверно взята оплата, а также неправильный вес или размер покупки.
73 – нарушение правил торговли.
229 – нарушение порядка рассмотрения жалоб.
Была рассмотрена в пользу заявителя 261 жалоба.
124 – признаны необоснованными.
65 – переданы другим организациям.
18 – отозваны.
30 – отказано.
47 – на стадии рассмотрения.
Арифметика
Приблизительный подсчет затраченного рабочего времени, проведенный «Часом», показал, что 9 инспекторам Государственного центра защиты прав потребителей только в Риге на рассмотрение каждой жалобы из 545 поступивших с начала нынешнего года по всей Латвии понадобился 21 час рабочего времени.